消费维权存困难购买金饰需理性 -消费质量网

2021

11/25

14:26

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【事情经过】市民郑女士在彭州市敖平镇某珠宝店花费5800元购买一款重量约为13g的千足金手镯饰品，三个月后发现手镯裂缝，找商家协商更换，未协商一致，遂向彭州市市场监督管理局进行投诉。

彭州市市场监督管理局敖平所接诉后立即到被投诉方调查处理，被投诉人辩称国家三包规定未对黄金饰品作出明确规定，售货时商家承诺三日内免费调换，且出售时明确告知消费者此款黄金手镯以镂空工艺制成，造型复杂、克数较轻、质地柔软，所以出现裂缝不属于质量问题，因此不同意更换。而消费者认为以5800元钱价格购买的黄金手镯，才佩戴3个月就出现了裂缝问题，属于质量问题。

【调解过程】在此纠纷里，争议焦点是该黄金手镯裂缝是否属于质量问题。国家三包规定虽未对黄金饰品作出明确规定，但法律规定没有区别“贵重物品”和“一般物品”，消费者购买商品和服务，应当受到《消费者权益保护法》保护，如果属于质量问题，商家应该进行退换。

经调解，一是因我国对黄金饰品的鉴定，一般针对含金量和有害元素两个指标，当事双方未能将该手镯送检；二是调解人员通过观察该手镯裂缝部位，不能判定裂缝属于质量问题还是人为造成，双方均应承担一定责任。经调解，双方自愿达成如下协议：被投诉人收取20元/克工费，按照调解当天的黄金价格，为投诉人更换同类黄金饰品，若新款和旧款有重量差，则多退少补。

【消费提示】在此，彭州市市场监督管理局提醒广大消费者，黄金饰品因存在价格波动及发生质量问题不易判定等情况，造成维权存在困难，购买时一定要理性、慎重消费，要详细了解商品属性、佩戴注意事项及保养要求，向商家问清楚售后的规定，索要并妥善留存购货发票、信誉卡或质保卡，如碰到一些“行规、店规”等霸王条款，及时向市场监管部门投诉。作者：任忠印

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