【民心守护】泸县市场监管局“三字诀”扎实推进窗口行风建设 -消费质量网

2024

07/08

08:59

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为进一步优化营商环境，泸县市场监督管理局积极推进行风建设助力审批服务领域行风满意窗口建设，着力打造“素质窗口”“效率窗口”和“阳光窗口”，提升市场经营主体满意度和获得感，获得了群众的广泛赞誉和良好口碑。今年以来，市监窗口获得月度“红旗窗口”4次，收到企业送来的锦旗5面，群众零投诉。

市监窗口工作人员指导群众全程网办

瞄准一个“精”字，打造“素质窗口”。对窗口工作人员开展政务服务规范、办理事项审核、政策解读等综合培训，提高工作效率和质量，使每一名窗口工作人员成长为“全科大夫”，避免因对事项不熟悉、解答不准确，造成群众“多跑路”、反复修改的现象。

把握一个“快”字，打造“效率窗口”。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，健全帮办代办、咨询辅导、预约服务、延时服务、投诉管理等服务机制，积极实行“异地急办”“容缺受理”，让群众深刻体会办事的轻松和便捷。

体现一个“暖”字，打造“阳光窗口”。遵循“群众至上，服务第一”的工作宗旨，不断创新推行延时服务、预约服务、容缺服务等暖心服务，大力实行“预约优先办、取号现场办、空窗立即办”的工作模式，对涉及现场审核的事项通过“靠前指导、合并联办”的方式，确保服务不打烊、办事不断档。

群众为市监窗口送来锦旗

下一步，泸县市场监督管理局将进一步提高对行风建设的思想认识，进一步压实责任，内强素质，外树形象，推动行风建设再上新的台阶。（何小艳）

编辑：景山校对：李晓龙审核：涂伟

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【民心守护】泸县市场监管局“三字诀”扎实推进窗口行风建设