2025
04/01
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3月31日，广安市保护消费者权益委员会美容美发化妆品行业消费维权工作站正式揭牌成立。此次成立仪式标志着广安市在深化消费者权益保护机制上迈出重要一步，旨在有效解决美容美发化妆品行业长期以来的消费维权难题，推动该领域的消费维权工作走向专业化、规范化。市市场监管局、市工商联、市消委会及行业代表共同出席了此次仪式。
在成立仪式上，美容美发化妆品行业代表做出《行业自律承诺》。诚信经营是行业发展的根本，消费者满意度是行业进步的动力。行业全体从业者将以此承诺为新起点，通过自律提升行业口碑，以规范的经营促进整体发展，共同营造安全、放心、优质的消费环境，推动行业的高质量发展。
市消委会代表在仪式上明确了工作站的三项核心职责：一是搭建沟通平台，秉持“和解优先”的原则，快速有效地化解消费纠纷，将潜在的矛盾消除在萌芽状态；二是强化消费引导，积极开展法律法规宣传活动，普及科学消费知识，提高消费者的维权意识和能力；三是夯实维权基础，完善人员配置、场地设施和制度建设，健全纠纷调解与赔偿机制，提升工作站的专业服务水平。
市工商联也对行业发展提出了三点建议，助力行业升级：一是营造良好市场环境，利用工商联与消协的平台优势，将消费维权的制度优势转化为社会治理效能，引导会员企业增强法律意识和诚信意识，主动履行社会责任，营造让企业安心经营、消费者放心消费的市场环境；二是提升商事调解实效，深入研究行业内常见消费纠纷的特点和规律，督促并协助行业加强自律；三是提升服务质量，通过持续的消费维权行动，逐步优化消费环境，常态化开展“维权宣传、维权问诊”等活动，认真处理每一起消费纠纷，妥善化解矛盾。
仪式结束后，全体参会人员实地参观了工作站，深入了解了其功能分区、服务流程以及便民维权理念，亲身感受到工作站“高效解纷、依法护权”的运营宗旨。
展望未来，广安市将根据本地实际情况，在全市范围内的行业协会中逐步推广建立消费维权工作站。通过充分发挥这些工作站的平台作用，进一步贴近消费者、服务消费者，聆听消费者的声音，营造消费维权共治共享的良好氛围，不断提升消费者的幸福感、认同感和获得感。（欧冰 何仕丽）
编辑：肖俊宏 校对：李晓龙 审核：涂伟
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