投诉举报案件多，渠县市场监管人积极作为

 周六的清晨，电话突然响起，打开看，“幸福渠县网”一条舆情通报，涉价格投诉类。立刻翻身起床，马上就办。

在渠县市场监管局消保股工作一年了，虽然很累，但更累的人，是更多的黙默战斗在基层第一线的市场监管所的同事们。

投诉举报案件多，市场监管人积极作为

今年1月至8月期间，渠县市场监管局消保股，从12315网络平台分流转去各市场监管所的投诉举报案达192件，从渠县12345政务热线接收到的各类投诉举报93件，还有电话、来人、来函投诉举报近150件（次）；全县16个市场监管所接到来人、来电、来函投诉举报初步统计1650余件（次）。

几个月来，渠县市场监管局全体消保工作人员，通过不懈努力，至今没有一件，因消费纠纷调解引起行政诉讼、复议。没有一件，因调解不公引起群访、集访、上访。没有一件，因工作人员的态度不积极、不主动、不作为、乱作为引起投诉举报人的不满意。

根据达州市市场监管局关于12315办结通报，渠县几个季度以来，几项考核指标全部达标，个别单项名列前茅。从渠县12345政务热线处理情况通报，两次下发到单位的情况看，渠县市场监管局各项指标不仅全部达标，有些单项达100%。

这消费者的满意，群众的幸福，是渠县全体市场监管工作人员用心血换来的，是他们忍辱负重、负重前行，不辞辛劳，没有周末与休息、没有白天与黑夜换来的。

来电就接，有诉即办

消费调解工作，已剥夺了工作同志的休息、生活时间，已打乱了他们生活的节奏，投诉如闪电，它不期而至，让你猝不及防。

某一个周五晚上的七点，消保工作人员周燕，她与丈夫陪同半年才回家一次的儿子，兴高采烈地跨进了渠县地旺广场影院。那是一部进口大片，是他们一家人期待已久的一部片子。儿子从外地提前一天回家，就是想陪妈妈去看她最想看的影片。

一家三口，在温馨、静谧的氛围中，嗑着瓜籽、品着甜饮，静待影片的开启。随着荧屏序幕出现，全场鸦雀无声。

“妈妈，你手机好像有振动声音。”儿子指着周燕放在一旁的手包，小声地说道。

“是短信通知，莫管它。”周燕双眼紧盯着电影屏幕，一脸期待样，头也不转地轻声说道。“扑……扑……扑……“的震动声响，持续不断。周燕满脸期待的神色瞬间变得非常无奈、失落。周燕拿出手机，依依不舍地离开座位，她边看着荧屏，边朝放映厅门外走去。

晚上，九点零两分。电影结束了。周燕的丈夫和儿子离开放映厅。出门，只见周燕站在外面大厅的中央，左手在空中比划着，右手还拿着手机放在耳边。“对，对，对，你们现在达成一致协议，我就放心了。”她满脸的兴奋和喜悦，仿佛是看完一场心中最喜欢的电影样。周燕在短短两小时，通过电话调解，成功地将一起“金项链”消费纠纷案化解了。当投诉人张女士从被投诉人那里拿到退回的2600元现金后，她在电话中对周燕不无感慨说道：谢谢了，我会给您送面锦旗来。

作为一名普普通通的消保工作人员，对这样的事已司空见惯。但是，没有借口，没有理由，来电就接，有诉即办。

渠县渠北市场所所长谢辛全，他带领全所共三人，却将包括长德商贸城在内大片区域，监管、服务得非常到位。在群众口里，他就是一个务实、勤勉、肯学，爱为人民群众办实事的一个人。

今年七月，谢辛全所长接到一投诉。据投诉人称，他在渠县“黄花大道”附近一农作物门市购买了农药、化肥、种子后，商家给他赠送了几包除草剂，并附送了说明书。他回家后，将除草剂全部撒入稻田里，因在顺序上操作失误，最后造成粮食减产。谢所长在接到这一投诉后，立马做好登记，便带领所里另一同事唐×出发了。七月中旬的太阳，毒辣。只见谢所长一会儿低头观察谷穗颗粒的饱满程度，一会儿用相机拍下现场，身旁的同事不停记录着现场和投诉人的诉说。

时间从太阳当顶到夕阳西下。从农村回到办公室，已是华灯初放。

通过数次调解与深入调查，从双方互不相让到逐渐达成共识，从商家的拒绝配合到主动提供证据，最后，投诉方与被投诉方达成共识。

人民是江山，江山就是人民。谢辛全所长牢记这句话。他坚信，只有基层工作人员一心扑在事业上，专心做好人民的公仆，当好农民的贴心人，何愁人民不幸福？我们乡村的振兴工作，不就是在这样一群基层工作人员的黙默努力下，奋力地添砖加瓦下，才有希望去争取早日完成的吗？

管好大市场，钻研新领域

今年8月初，渠县宝城市场监管所一天之内，分五次，先后接到一网络平台消费纠纷投诉。投诉的地址指向同一个地方——拱市乡街道一门市。庚即，宝城所所长王襄渝带领另一名同事闫××，驱车前往离宝城镇7公里远的拱市乡。

据查，这是一起典型的网上购物消费纠纷案。被投诉人营业执照注册地址在拱市乡，前几年，他的确在此经营，后前往广州，注册了抖音号，在抖音上售卖钟表。

王所长通过抖音号与经营者取得联系，询问调查了解到事情的前因后果，并就相关证据予以固定和收集。调查历时长达二十一天，证据收集装订成卷宗厚达几公分厚。在严谨的证据面前，经营者分别向五名投诉人退还多收现金五万余元。并向王所长承诺，今后一定会诚信守法，规范经营，再不钻法律法规的空子。

当投诉人收到退回的钱后，纷纷打电话过来，称：王所长不愧是新时代的市场监管人，能与时俱进，帮他们在网络上丢失的钱，一分不少地追回来。

任务繁重，消费调解之痛

目前，市场监管基层的消保工作人员，每天在轮轴转。痛点很多。

第一，他们每天要承担监管食品、药品、化妆品、产品质量，还有特种设备。稍不留神，工作就会出现偏差或盲区，造成监管失职。

第二，他们还要参与宏观经济秩序的监管。比如反垄断，公平交易，打击传销，规范直销。小县城虽不多见，数据报表不能少。

第三，虽然这类行业在小县城不多，专业性又极强，但知识产权的监管也从没懈怠过。还有就是日常性的一般性监管，如无证（照）经营，广告，物价，盐业……

无论是职能之痛，还是人员素质、财政体制、执法交叉、市场监管名字之痛。这些痛点时刻如大山样压在市场监管局，压在每个市场监管工作人员身上，有点闷，有点痛。

渠县基层消保工作人员，面对如此多的困难，面对一个接一个的痛点，依然不忘初心，依然迎难挑战。

消费维权工作，任重道远。渠县市场监管局全体工作人员，将一如既往地调解调查好今后的每一件投诉举报件。不叹辛苦，不怕困难，勇往直前！（渠县市场监管局 王小东）