2024
03/22
16:32
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今年以来，攀枝花市市场监督管理局聚焦事关群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，持续优化12315投诉举报全流程举措，确保群众诉求事事有着落、件件有回音，以12315品牌打造进一步提升消费维权实效。
畅通维权渠道，投诉举报途径多样化。加强与12345热线平台沟通对接，实现12345热线转办工单全量接收、同步处置。引导消费者通过全国12315平台网站、12315微信公众号及小程序、12315支付宝小程序等方式在线快速提交投诉举报。全面落实市县两级投诉举报值班电话24小时畅通，推动12315热线电话接通率不低于97%。
健全处置机制，多元化解矛盾高效化。完善12315投诉举报快速处理机制，协同12345政务服务热线对涉及食品安全舆情隐患、重大群体性及重点节假日期间投诉举报，第一时间转交辖区市场监管部门处置，加强追踪跟进。今年以来，全市受理处置投诉举报咨询1312件，投诉按时初查率和按时办结率99%以上、举报按时核查率100%、调解成功率68.29%，为消费者挽回经济损失11.59万元。
加强源头治理，线上纠纷处置精准化。强化消费纠纷源头治理，对全市消费投诉量前80名的经营主体优先发展为在线消费纠纷解决单位，督促其主动与消费者和解消费纠纷，提高消费投诉和解成功率。目前，全市已有在线消费纠纷和解单位68户，和解成功率98.17%。
推进全量公示，消费投诉信息透明化。依托全国12315平台，抓好经营者消费投诉信息全量公示，做到“应公示尽公示”。推进市、县两级重点经营者消费投诉信息公示全覆盖，引导消费者通过微信和支付宝小程序及公众号“12315投诉公示”查询经营主体投诉信息，选择诚信经营主体消费。今年以来，全量公示经营主体消费投诉信息238条，重点经营户消费投诉信息公示2期。（陈丽红）
编辑：景山 校对：李晓龙 审核：涂伟
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