中江县市场监管局组织调解成功为消费者挽回10万元经济损失 -消费质量网

2024

11/06

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2024年10月31日，中江县市场监督管理局成功调解一起因消费引起的经济纠纷，为消费者挽回10万元经济损失。

据了解，今年10月份，周某通过查询其母亲消费记录得知，2019年至2024年间，其母亲在某养生会所消费共12万元。周某认为其母亲生活节俭，此消费金额较大，不符合其母亲的日常消费水平，遂怀疑其母亲被养生会所误导消费，要求商家退还所有费用12万元，双方发生纠纷。

10月23日，中江县市场监督管理局执法人员前往现场调解。调解过程中，因周某坚持要求商家退还12万元，但商家表示只退还未消费的费用，不愿意退还全部费用，双方僵持不下。调解员中止本次调解，并建议双方保持冷静理性后进行再次调解。10月31日，中江县市场监督管理局再次组织双方当事人进行第二次调解，调解过程中，调解员再次与双方当事人进行沟通，释法明理，深入分析利弊得失，通过讲事实、摆道理，提出了最优调解方案，最终双方达成一致，签订调解协议书，商家当场返还周某母亲10万元整。

“此次纠纷难点在于消费时间长达数年，涉及金额较大，消费凭证不全，且无实质性证据判定责任方。通过中江县市场监督管理局两次耐心调解，最终为这起纠纷画上圆满的句号，双方当事人均对调解过程及结果表示满意。”中江县市场监管局相关负责人表示，下一步，该局将继续坚持让矛盾化解在基层，充分发挥调解职能，使人民群众真切感受到市场监管部门保护消费者权益的力度和服务温度。（罗旌易显刚）

编辑：校对：李晓龙审核：涂伟

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中江县市场监管局组织调解成功为消费者挽回10万元经济损失

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