合江县：抓实消费维权护航消费民生 -消费质量网

2025

03/11

10:40

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合江县市场监管局三举措抓实消费维权，护航消费民生。

畅通维权渠道。畅通12315及12345网络平台、来访来信、三方平台等投诉维权渠道，贯彻快速回应工作机制，做到即时分送、按时落实。2025年以来，共受理消费维权诉求252件，调解率100%，为消费者挽回经济损失3.5万元。

创新调解方式。靠前搭建消费维权站体系，与经营主体共建消费维权站，将消费维权站搬进消费现场，实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。截止2025年2月，已建立放心舒心消费环境示范单位105个，建立消费维权站57个，在线消费纠纷解决企业（ODR企业）61个。

强化诉案衔接。依托局内法制力量，统筹维权信息解读、预警，深挖案源线索，依法查处消费维权过程中发现的违法经营行为，避免在处理消费投诉中“以调代罚”，进一步维护消费者合法权益。今年以来，办理“诉转案”案件4件。（刘靖刘宗耀）

编辑：肖俊宏校对：李晓龙审核：涂伟

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合江县：抓实消费维权护航消费民生