2024
10/17
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诚信成都
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诚信成都 即将开启
消费在促进经济增长、提升生活质量、推动产业升级、促进市场竞争和实现社会公平等方面都发挥着重要的作用，消费是最终需求也是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，多年来消费已成为经济增长的主要拉动力，促进经济的可持续发展和社会的和谐进步。
为持续推动安全放心的消费环境建设，落实国务院关于建立常态化消费者满意度调查评估机制的要求，中国消费者协会自2017年起每年开展消费者满意度测评工作，成都市已连续七年入选测评城市。
2024年全国百城消费者满意度测评，已拉开帷幕。将从11月上旬持续至12月底，如您有幸被访问，请您为成都市代言为这座美丽的城市点赞
什么是消费者满意度？
“消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。
测评内容有哪些?
测评内容包含消费供给、消费环境、消费维权三大指标。
具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费维权执法等项目问题。
“消费者满意度测评”目的是什么？
为进一步促进消费持续恢复、激发消费潜力，持续助力营造安全、放心的消费环境，更好地反映消费者呼声诉求，发现消费环境建设中的短板弱项，促进消费提质扩容，提升消费者满意度和幸福感。
加强消费者合法权益保护，营造便利安全放心消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费。
消费者满意度调查是怎么测评的？
中国消费者协会委托第三方专业调查机构深入100个城市，抽样选定居民小区、商场、超市、景区、机场等区域，采用PAD（无纸化问卷调查）辅助拦截调查的方式进行，通过对市民线下拦访、扫码答题、线上调查三种方法相结合的方式进行调查访问并记录。
通过对调查数据的统计分析，对100个测评城市进行消费满意度赋分、排名，最终形成全国测评报告及各个城市测评报告，为各城市提升消费环境建设明确优势与短板，提供数据支撑。
编辑：赵伟 校对：李晓龙 审核：涂伟
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