2026
01/22
10:44
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为积极应对缩量市场挑战，筑牢生存与发展的核心竞争力，推动加油站从“经营油品”向“经营客户”深度转型，实现内涵式增长并精准留住客户，1月20日，中石油巴中分公司金宝加油站正式启动“我服务、您监督”主题服务提升活动，全力将加油站打造为以客户为中心的综合服务驿站。
此次活动聚焦客户加油核心痛点，着力重塑“效率+体验”双优的加油现场。为最大限度减少客户时间成本，加油站通过推广加油卡、APP提前支付、启用手持终端等多元举措，实现客户“即加即走”的无感支付体验，让加油效率大幅提升。在此基础上，加油站更在规范操作之外细化服务标准，推行“三个一”暖心交互准则，成功将简单的交易行为转化为有温度的人际连接，让每一位客户都能感受到服务的暖意。
围绕延伸价值链条，该加油站全力打造“加油+”生态服务体系，为客户提供更丰富的增值体验。针对非油业务，加油站打破传统便利店“顺便买点”的定位局限，通过精选本地化特色商品、网红爆款产品及热食简餐等高附加值品类，结合会员积分体系推出“加油换购”爆款活动，让便利店成为“值得专程来买”的消费场景。同时，精准对接客户高频刚需需求，引入玻璃水免费添加等标准化、快节奏的增值服务，进一步增加客户触点，有效提升客户好感度与回头率。
数字化赋能成为此次服务提升的重要支撑，助力实现个性化精准服务。加油站积极激活会员系统价值，摒弃单一积分兑换模式，依托客户加油频次、品类偏好、消费金额等核心数据，定向推送个性化优惠福利，让客户切实感受到“被特别关注”的专属感。此外，通过搭建企业微信社群、线上交流平台等渠道，及时发布站内油价动态、服务优惠信息及道路出行指引，同时建立即时反馈渠道，让客户诉求能够快速响应，持续增强客户粘性。
通过延伸服务价值和强化个性化连接，增加客户的综合收益。此次“我服务、您监督”活动并非短期运动，而是加油站转型发展的重要举措。未来，中石油巴中分公司金宝加油站将持续深耕服务细节，把每一项服务举措扎实落地到客户能真切感受到的“最后一米”，以实打实的服务品质筑牢客户根基，推动企业实现高质量发展。（侯亚伶 付浩）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
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