2026
07/15
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近日，资阳市保护消费者权益委员会高新区分会成功调解一起定制衣柜板材“货不对板”消费纠纷，为消费者挽回经济损失15000余元。
王先生在高新区某建材公司订购品牌板材定制衣柜，收货后发现基材品牌与合同不符。三方自行协商多次，因补偿金额分歧过大未能达成一致，商家主动申请消委会组织调解。接到申请后，消委会联合市场监管部门迅速介入，核实板材确与约定不符。依据《消费者权益保护法》，消委工作人员指出未按约定履约应承担违约责任，同时充分考虑到本次纠纷主要系厂家发错货所致，兼顾三方实际情况，引导各方换位思考、理性解决争议。最终促成三方达成协议：王先生剩余尾款不再收取，商家另支付额外精神损失费；厂家与商家承诺已安装的板材环保达标，并将委托专业机构进行环保检测，如基材品牌检测不符则“退一赔三”，不达标则另行协商。
高新区消委会提醒广大消费者，定制家具务必书面约定品牌、规格等关键信息，保留合同及凭证，收货及时核对。遇纠纷可拨打12315维权。同时也呼吁广大经营者诚信经营，严格履行合同约定，共同营造安全放心的消费环境。（刘畅 记者 崔鹏泓）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
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