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进一步提高资阳市在线消费纠纷解决（ODR）单位工作效能，切实发挥ODR 单位和解消费争议的积极作用，推动建设放心舒心消费环境，近日，资阳市市场监管局印发了《关于开展ODR单位全量再评审的通知》，积极开展ODR单位全量再评审工作。
本次评审以《12315 平台在线消费纠纷解决单位（四川）管理规则》为标准，通过“一看、二问、三查”的方式进行。一是看基本条件是否满足。组织人员深入ODR单位，实地查验ODR单位在机制建设、人员配备、设备设置、标识等方面的情况，及时指出存在的问题，并督促整改；二问办理流程是否熟知。针对消费纠纷办理流程、办理时限、办理情况等内容，当面与ODR单位解决消费纠纷的工作人员开展交流，收集消费投诉调解中存在的困难，现场进行培训指导；三查履职情况是否到位。围绕“活跃度”“按时办结率”“和解成功率”等指标，全面梳理ODR单位的运行情况，找准薄弱环节，分析存在原因，制定有针对性的整改措施，提升ODR单位运行质量。
目前，已评审ODR单位59家，复审ODR单位15家，ODR单位快速和解消费纠纷242件，占投诉总量的5%，和解成功率为87%。下一步，资阳市市场监管局将加大ODR单位发展力度，加强日常动态跟踪管理，提升ODR单位解决消费纠纷的能力，营造放心舒心的消费环境。（邓建全）
编辑：崔鹏泓 校对：李晓龙 审核：涂伟
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