2024
03/11
14:52
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3月6日，达州市保护消费者权益委员会换届大会暨第六届委员会一次会议召开，会议回顾了达州市消委会第五届委员会工作情况，同时选举产生了达州市保护消费者权益第六届委员会组成人员。
坚持关口前移扩展受理范畴 及时化解消费纠纷
据了解，达州市消委会第五届委员会成立以来，牢固树立“人民至上”的理念，始终秉承“消费维权是民生”的理念，以当好“娘家人”“代言人”“撑腰人”为己任。认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的职责，着眼诉求解决、监督评价、宣传教育、社会共治等重点，主动作为、开拓创新，在改善消费环境、保障消费者权益、提振消费信心等方面取得了积极成效，为达州经济社会高质量发展做出了积极贡献。
期间坚持关口前移，结合消费者咨询投诉情况，每月分析研判消费纠纷热点难点问题，按时上报消费领域投诉统计和分析报告，做好了数据分析、应对准备的提前量。坚持“咨询必接、投诉必受、难题必解、结果必录”，积极拓宽消费维权工作新途经、新方法，在通讯、家装等行业和大型商场建立消费维权服务站，引导245家企业入驻ODR在线纠纷解决系统，为消费者提供更加便捷的维权服务，实现将消费纠纷化解在源头。建立消费纠纷投诉案件督办制度，对投诉案件的受理、调查、调解环节进行全程追踪，调解的案件回访率达100%。
发挥消委会社会监督职责 消费满意度指数不断攀升
充分发挥消委会社会监督职责，督促企业诚信守法经营、提升服务质量、履行社会责任，116条“不公平格式条款”、15个“行业潜规则”得到有效遏制，全市消费满意度指数不断攀升。针对与消费者生活密切相关的水电气、快递、汽车等服务行业，开展消费者满意度调查评议活动。组织消费者、消费维权志愿者代表35人次，参与实地抽检活动，深入企业体验了解生产经营情况，引导企业健康发展。
定期组织消费者代表、经营者代表培训学习《消费者权益保护法》《部分商品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规。针对重点领域消费热点难点问题，组织相关企业负责人召开约谈会，通报不合格商品、格式合同、售后服务等问题，督促企业整改。
整合资源开展消费维权宣传活动 提升市民辨假识假能力
利用“3·15国际消费者权益日”开展系列宣传活动，通过举办“3·15”电视晚会、现场受理消费者咨询投诉、假冒伪劣商品展示、召开消费者和经营者座谈会等多种形式强化宣传引导。针对消费热点难点问题，发布消费警示、提示96期，引导消费者增强维权意识，避免消费陷阱。
开展消费维权知识“五进”“品质消费 振兴乡村”等宣传活动，引导广大乡村消费者转变消费观念，提高辨假识假能力，有效提升群众消费品质。建立消费环节“经营者首问和赔偿先付”、“线下七天无理由退货”等机制，帮助消费者及时退货、赔偿，推动企业纠纷管理制度化、精细化、专业化，目前已覆盖大型商场、超市等经营主体270家余。
持续强化组织机构建设，夯实工作基础，健全各项制度，凝聚消费维权合力。目前全市有县级消委会8个、乡镇基层消委分会120个。在大型商场、超市、企业、农贸市场建有消费维权联络站358个，在通讯、装修等行业建立消费维权服务站5个。同时与重庆市万州、开州、城口消委会签订消费维权合作协议，搭建异地消费纠纷处理机制，有效提升跨区域消费纠纷处理效率。
编辑：肖俊宏 校对：李晓龙 审核：涂伟
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