2026
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每逢赶集日早晨八点，苍溪县龙王镇便民服务中心的大门便准时敞开。社保、民政、涉农等所有窗口工作人员全部到岗，做好设备调试、材料整理等准备工作，只等群众进门。早到的群众不再像过去那样在门外扎堆等候，而是径直走向对应窗口，办完事还能从容地逛逛集市、采购农资。
图为龙王镇便民服务中心窗口
这提前的“半小时”，看似微小，却精准切中了农村群众办事的深层需求。龙王镇地处山区，群众居住分散，群众习惯于在传统赶集日集中采购物资、办理个人事务。过去，中心按常规时间上班，早到的群众只能在门外等候，开门后又常因人员扎堆导致长时间排队，耽误农时不说，往返奔波更添疲惫。如今，中心将赶集日上班时间统一提前至八点，精准对接群众赶场节奏，用窗口人员的“辛苦指数”换取群众的“便利指数”。
错峰延时，让等候“减下来”。针对赶集日办事潮汐特征，中心实行弹性工作制，提前开放全部业务窗口，社保、民政、农业等高频事项“一窗通办”。通过前置设备检查、材料预审，实现“开门即办、即办即走”。同时，对因特殊原因未能办结的事项，提供延时服务和预约补办，确保群众“只跑一次、一次办成”。
暖心配套，让服务“优起来”。大厅内，导办帮办专员主动靠前，为老年群体及不熟悉智能设备的群众提供“一对一”填表辅助、掌上操作指引；办事流程图、监督举报电话、好差评二维码在显要位置公示，权力运行全程“晒在阳光下”。严格落实首问负责、一次性告知制度，规范服务用语和言行举止，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”。
日常监管，让作风“硬起来”。中心负责人坚持在赶集日现场巡查，实时督导考勤纪律和服务质效；依托12345热线、“好差评”系统、“码上投诉”等多元监督渠道，对群众诉求做到当日受理、当日回访。定期抽查办件卷宗，重点核查慢作为、推诿扯皮及优亲厚友等苗头性问题，以刚性监督倒逼服务提质，守住廉洁底线。
“以前赶场办事，要提前排队等着开门，现在好了，来了就能办，办完还能安心赶场买东西。”一位刚办完养老认证的村民笑着说出心里话。这朴实的话语，是对基层政务服务最真实的点赞。
便民不止步，服务无止境。龙王镇便民服务中心主任张秀玲表示，下一步，将把赶集日提前服务机制固化为常态制度，并在此基础上推动线上线下融合发力：一方面完善村级代办点功能，让群众不出村也能办成事；另一方面优化“掌上办”“自助办”等数字服务渠道，引导群众熟悉线上操作，逐步实现高频事项“指尖办理”。通过制度创新与技术赋能双轮驱动，持续提升基层政务服务的可及性和满意度，真正把便民服务中心打造成群众家门口的“暖心驿站”，让“清廉窗口”不仅有速度、更有温度。（彭洛铭鹃 记者 白煌）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
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