2020
02/10
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消费质量网讯（杨沁霖 记者何小林）“求求你们，帮帮我们，你们再不帮我们，今年春节没法过了，只有……”，近日，绵阳市梓潼县市场监管局接到一位特殊消费者的投诉：李某（家庭成员6人，因病致贫被政府列为建档立卡贫困户），为了响应党的号召，能在2020年实现脱贫致富，在政府各方力量的帮助下，筹借资金5万余元，于2019年5月购买了1辆长安跨越双排小货车从事货物运输，2020年1月6日车辆在行使途中发生了自燃，车身烧毁只剩下货箱，状况惨不仍睹，瞬间浇灭了“致富”希望。为了挽回损失，消费者试图通过与销售方和解，聘请律师诉讼等途径解决，均以失败告终，怀揣最后一线希望找到梓潼县市场监管局，希望能“死马当作活马医”，挽回一些损失。
梓潼县市场监管局接到接诉后立即安排经开监管所执法人员到现场开展调查了解，恰逢春节将至同时又处于“冠状病毒肺炎”防控特殊时期，经开监管所执法人员多次联系生产厂家与销售公司都以拒听电话和公司已放假为由等方式拒绝调解，经开监管所执法人员为了能帮助贫困户挽回经济损失，多次深入细致的生产商、销售商开展“艺术性”周旋，各方终于同意就此事到“桌边上”进行调解，调解过程中，生产厂家与销售公司认为车辆自燃是消费者操作不当造成且车辆没有配置灭火器，发生自燃时未及时履行捕救义务致使损失扩大。而消费者认为车辆存在一定的质量瑕疵。双方争执不休，调解一度陷入僵局。经开监管所执法人员从双方的角度出发进行分析调解。最终多方握手言和达成赔偿协议，消费者最终获得赔偿款项合计2.8万元。
投诉人李某夫妇拿到赔偿现金后激动的说“非常感谢你们，真是把“死马”医成了千里马，这下可以好好过个安心年了，不用再去想最坏路子了……；等年后再去买辆新车，把失去的损失找回来，早日甩掉“贫困”帽子……”。
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