2025
11/28
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为深入贯彻落实市场监管总局及四川省市场监管局关于开展2025年“优化消费环境月”活动的部署要求，扎实推进优化消费环境三年行动，助力成渝地区双城经济圈建设，11月28日，广安市市场监管局、广安市消委会联合重庆市北碚区市场监管局、北碚区消委会、邻水县市场监管局、邻水县消委会，在川渝高竹新区共同开展“优化消费环境月”主题宣传活动。此次活动以“优化消费环境提振消费信心”为核心，通过“进社区、进企业、进维权站”三维发力，深化川渝消费维权协作，切实筑牢消费安全防线。
在川渝高竹新区平安苑小区外广场，“优化消费环境，共筑满意消费”“诚信经营促发展，放心消费惠万家”两条横幅格外醒目，2块政策解读与成效展示展板前围满了咨询群众。广安市、北碚区、邻水县市场监管局及消委会工作人员组成的宣传团队，通过发放法律法规手册、典型案例汇编等宣传资料，现场解读《消费者权益保护法》及其实施条例，耐心解答群众关于商品质量、售后服务、投诉维权等方面的疑问。活动现场还设立投诉举报受理台，实时受理消费者诉求，当天共发放宣传资料800余份，接受咨询20余人次，受理诉求2起，均已现场登记并启动处理流程。
走进川渝高竹新区山顶见（四川）文化旅游发展有限公司（皇庭酒店），一场“诚信经营赋能品质消费”的专题宣讲有序开展。工作人员围绕企业主体责任落实，详细讲解了产品质量管控、服务规范提升、消费纠纷处理等关键环节要求，重点推广全国消协315平台、12315平台、ODR在线调解、异地异店退换货等维权渠道，并现场指导企业优化商品质检流程和售后服务体系。活动中，三地监管部门还组织开展消费体察，鼓励企业建立消费维权服务站，主动参与无理由退换货、赔偿先付等机制建设，发挥标杆示范作用。企业负责人表示，将以此次活动为契机，进一步健全内部管理机制，以诚信经营赢得消费者信任。
在川渝高竹新区消费维权站，工作人员聚焦“事前预防、事中监管、事后救济”全链条维权体系建设，向周边商户和群众宣传跨区域消费维权协作机制。通过案例讲解、流程演示等方式，让群众深入了解维权站的功能作用和投诉处理流程，重点提升老年人、农村消费者等群体的维权意识和能力。同时，针对“双十一”后消费纠纷高发特点，现场发布消费风险提示，倡导科学理性消费理念，推动消费者权益保护从“事后救济”向“源头预防”转型。
广安市市场监管局消保科科长张林军表示，此次川渝三地联合宣传活动，是深化区域消费环境共建共治的重要举措。下一步，广安市市场监管局将以“优化消费环境月”为契机，持续加强与重庆毗邻地区的协作联动，健全跨区域监管执法、消费维权、信用惩戒等协同机制，培育更多放心舒心消费主体，着力构建“诚信、公平、便捷、安全”的消费环境，为提振消费信心、激发经济活力提供坚实保障。
据悉，此次活动是广安市落实《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》的具体实践，三地共组织20余名工作人员参与，通过多场景、立体化的宣传服务，有效凝聚了社会各界参与消费环境建设的共识，为川渝高竹新区高质量发展注入了消费动力。（欧冰 何仕丽）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：陈春晓
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