巴州区站定基层防病疫消费投诉快处理 -消费质量网

2020

02/11

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为加强新冠肺炎疫情防控期间市场监管，巴州区市场监管局全员下沉，稳站一线，对口罩、消毒用品、抗病毒药品等防控物资的质量和价格进行实时监督，针对消费投诉增多，多管齐下快速处理，切实维护消费者权益。

迅速反应，着眼于“快”。秉持反应要快、处理要快、办结要快的原则，贯彻落实2天内办结所有投诉举报的要求，在接到投诉举报后，在第一时间与消费者取得联系，赶赴消费纠纷事发地，保证处理时效，提高工作效率，面对消费投诉坚决做到快速反应、积极作为。

检查监管，着手于“严”。调查被投诉对象时，“严”字当头，进行实地调查和了解，同时做好相关记录，核对其经营主体资格，调查其进销货台账，切实从保护消费者权益出发进行调解处理，严肃查处不按规定明码标价、哄抬价格、串通涨价、假冒伪劣等违法行为。

后续回访，着力于“实”。有诉必理、理必有果，在处理好投诉举报后，及时跟踪回访，反馈结果，将保护消费者权益落到实处，让消费者真切感受到市场监管部门高效负责的工作态度。

自疫情发生以来，累计出动执法人员1600余人次，快速处理消费投诉举报500余件，做到了消费者投诉举报件件有回音、事事有着落。

王恭博

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