2022
03/14
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“我们都充了钱，为什么换老板了就不能用了，前面充的钱都去哪了？”
“3.15”国际消费者权益日到来之际，武侯区市场监管局接到一起辖区内某美容美发店，因转让拒绝为已充值顾客服务的群体预付式消费纠纷。经过该局协调后，商家和消费者及前后两任商家最终达成一致协议，该店继续为已充值共约100万元的2000余顾客服务。
在调解过程中，武侯区市场监管局多次组织消费者代表、两任商家进行现场调解，向商家解读了《消费者权益保护法》，要求两任商家合理协商转让事宜，认真合理合法解决消费者诉求，诚信守法经营。最终，两任商家达成一致意见，新任商家继续为前期已充值的顾客提供相应服务。
近年来，美容美发行业预付款消费模式日渐盛行，在给消费者带来一定实惠和方便的同时，预付式消费纠纷也时有发生。据武侯区市场监管局工作人员介绍，在这起美容美发店群体预付式消费纠纷中，商家一直通过宣传、邀约、充值享受优惠等方式吸引消费者以预付费方式购买服务，在积累了一定的客户量后，突然转让给新任商家，新任商家附条件地承接前任商家的客户，但在承接客户问题上双方未能协商一致。
自“春雷行动2022”执法行动开展以来，武侯区市场监督管理局针对当前预付式消费领域存在的乱象，特别是群众反映集中的“退费难”等问题，以重点行业领域、重点经营主体为突破口，严肃查处违法违规经营行为，化解预付式消费才盾纠纷，保障消费者合法权益，维护诚实守信、平稳有序的市场环境,共处理预付费领域消费者投诉纠纷127件。
在此，武侯区市场监管局提醒，预付式消费有风险，选择需谨慎。消费者要克服贪图优惠的心理，养成留存证据的习惯，在充值或购买项目前，查看商家营业执照、服务合同、收款凭证是否齐全、一致，如果存疑，果断拒绝付款，一旦与商家产生消费纠纷，应收集整理相关证据，向消保委或其他有关部门投诉或向人民法院起诉。
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