2020
02/13
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12315典型案例一：
自贡做餐饮生意的曹师傅为春节做了大量的囤货准备，提前进了8万元的冻货，准备大赚一笔。1月24日，大年三十，疫情陡然升级，政府公告禁止群宴，曹师傅瞬间崩溃了，卖家不予退货，无计可施的情况下，曹师傅想到了的12315。
曹师傅在拨打12315的时候，情绪非常愤怒，并要求政府对其可能的损失进行赔偿，当时接电话的正是市市场监管局消保科科长宋琴书，对于这类投诉本不属于消费投诉受理范围，但是宋科长没有拒绝，而是耐心疏导，讲明疫情是天灾，政府和各部门正放弃假期全力防控，危难之时要克服个人困难，建议和供货商平等协商共担损失。经过于情于理的解释，对方平息了激奋的心情，还对接线员说了句暖心的话：“你们要注意身体”。
后期12315对该件进行了回访，了解到曹师傅的货物一部分进行了分售，另一部分保质期长的冻货继续存入冻库，带合适的时机再次销售，损失较小。曹师傅对12315的服务感到非常满意。
12315典型案例二：
疫情防控以来，医用口罩等医疗防护用品市场供应不足，价格上涨明显，甚至出现一些涉嫌哄抬物价的违法行为。2月4日，王先生从微信朋友圈里购买了540个劳保口罩，金额合计13000元，单价约24元一个，但据王先生举报称，该劳保口罩出厂价仅0.75元/个。接到举报后，消保科项群立即与举报人联系，收集相关证据后，鉴于该案涉及金额较大，又是在朋友圈交易，被举报人的信息不全等原因，将此案分流到市局稽查科查办。稽查科接件后高度重视，立即开展调查，传唤被举报人进一步调查取证，目前该案正在调查中。
疫情期间，市场监管局严打哄抬物价、囤积居奇、假冒伪劣等违法行为，12315建立“诉转案”机制，积极为疫情防控期间的案件查办和消费者权益保护提供案源线索。截止目前，通过诉转案机制已立案查办相关案件35件。
消费质量报记者 欧月宾
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