2022
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2月8日，自流井区市场监管局新街市场监管所接到消费者投诉，称其在辖区某酒店投宿时，因酒店洗手台破损造成右脚大拇指骨折，要求商家赔偿误工费及后续医疗费用12000元。
接到投诉后，监管所工作人员第一时间联系双方核实情况，了解商家的赔偿意向及消费者具体诉求。商家反映，该消费者于2月4日入住，发生事故后已第一时间陪同消费者就医并支付了所有的检查及医疗费用，因此，消费者的12000元赔偿诉求实属不合理。消费者反映，由于在协商赔偿费用时双方发生了言语冲突，自己在致电12345时情绪较为激动，12000元并非真实诉求。
监管所工作人员与双方约定于2月10日进行现场调解。在现场调解中，工作人员通过积极引导双方交流来化解矛盾。商家表示，由于灯会举办地址搬迁以及疫情影响，近年来经营困难，且前期陪同检查已花了不少钱，虽想积极解决问题，但实在拿不出更多钱。消费者表示，此次调解商家态度诚恳，并对该行业近年来的难处表示理解。最终双方握手言和，达成一致：商家赔偿消费者3500元，并当场完成赔付支付。
基层市场监管所是履行市场监督管理、行政综合执法职能的窗口部门，而消费投诉工作是整个市场监管系统直接服务群众的基础之石。每一名市场监管所工作人员的工作效能，每一起消费投诉化解矛盾的深浅，都影响着公民对整个市场监管系统的认知。力促和谐消费，及时化解矛盾和风险，也是保护商家良好信誉，不失“回头客”，优化营商环境的具体举措。
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