“翼”心反诈：四川电信筑牢全民反诈防线

当前，电信网络诈骗手段不断翻新，从冒充公检法、虚假投资理财，到利用AI技术实施换脸、仿声诈骗，防范难度不断增加。近年来，中国电信四川公司充分发挥遍布全省的“爱心翼站”服务优势，将反诈工作从单向知识普及向多场景风险防范延伸。

2026年，全省“爱心翼站”已累计举办反诈专题活动 2100余场，一张覆盖城乡、贴近群众的反诈防护网正在巴蜀大地不断织密。

让反诈知识“活起来”

反诈宣传的关键，不仅在于把知识讲出去，更在于让群众听得懂、记得住、用得上。

针对不同群体的认知特点和易受骗场景，四川电信将“爱心翼站”打造为群众身边的反诈宣传阵地，通过案例讲解、互动体验、民俗活动等群众喜闻乐见的方式，让反诈宣传更有温度、更接地气。

在眉山，“爱心翼站”开展“不听不信不贪恋，构筑反诈‘心’防线”主题活动，结合辖区真实案例，重点剖析冒充平台客服退费、虚假刷单返利、冒充快递理赔等常见诈骗套路；在广元，宣讲人员围绕“冒充抖音客服退会员费”“冒充快递工作人员回拨引流”等高发骗局，逐一拆解诈骗流程，帮助群众识别其中的风险陷阱；在泸州，反诈宣传与端午香包制作等民俗体验相结合，让老年群众在动手实践中记住防骗知识；在广元旺苍，工作人员则通过互动抽奖等形式，揭露虚假养老理财、免费体检治病、高价保健品推销等针对老年群体的诈骗手段。

各地“爱心翼站”不断探索更贴近群众的宣传方式，帮助群众提高识骗、防骗能力。活动中，“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”等防骗提醒被反复强调。针对老年群体，爱心大使还主动提供手机操作指导，帮助安装“国家反诈中心”App、开启来电预警功能，让防骗知识不仅停留在耳边，更落实到日常生活的每一次操作。

一线员工的“火眼金睛”

“爱心翼站”常态化宣传以外，四川电信还将反诈意识融入业务办理全过程，通过日常观察、主动询问和异常情况上报，努力把涉诈风险发现得更早、拦截得更及时。

去年9月，50多岁的温女士来到成都青白江红阳东路电信营业厅办理业务。营业员注意到她频繁操作手机，通话中反复提及“投资”“转账”，身上携带的提包显得格外沉重，神情紧张、举止异常。凭借日常反诈培训积累的敏锐洞察力，营业员一边以核实随身物品为由暂缓其离开，一边迅速联系了青白江区反诈中心。

民警赶到后查明，温女士被自称“部队军官”的男子以恋爱交友为名诱骗，陷入所谓“内部贵金属投资”的骗局。她携带的60万元现金正准备交给对方。经民警现场劝阻，这笔资金得以保全。事后，温女士专程向营业厅送来锦旗。

大邑县的另一个案例同样触目惊心。88岁的何大爷来到电信营业厅办卡，营业员刘倩在交流中发现老人对办卡用途表述含糊。经过细致沟通，她意识到老人是为了注册一个所谓的“国家发放补贴”项目，对方声称只要先投入资金，后续就能获得返还。

察觉到诈骗风险后，刘倩没有简单拒绝，而是耐心劝说老人寻求公安机关帮助。经核查，该项目确为虚假投资骗局。何大爷此前已在类似骗局中损失数十万元，这次办理新号码，正是诈骗分子企图“二次收割”的一环。在营业员、民警和家属的共同劝阻下，老人最终避免了再次受骗。

“人防+技防”筑起反诈“双保险”

面对诈骗手段的持续演变，反诈工作既需要一线人员的敏锐判断，也需要信息技术的精准识别。四川电信积极发挥通信网络和数字技术优势，推动反诈宣传由线下向线上延伸、风险防范由人工识别向科技赋能拓展。

线下，营业厅爱心翼站通过宣传海报、提示台卡、反诈视频等持续营造宣传氛围，依托“爱心翼站”常态开展“反诈课堂+智慧助老”活动。线上，针对高发诈骗场景，公司组织开展反诈短信群发，累计覆盖2.3亿人次；联合省反诈中心开展线上反诈直播，累计观看超过200万人次，进一步扩大反诈宣传的覆盖面。

随着AI技术在日常生活中的应用日益广泛，诈骗分子也开始利用AI换脸、仿声等手段实施新型诈骗。反诈宣传也在不断更新内容、拓展形式。

在成都武侯区双元街营业厅，一场主题为“虾路相逢反诈者，AI守护暖人心”的反诈微讲堂吸引了众多群众。反诈专员结合真实案例，详细讲解AI换脸、伪造客服电话等新型诈骗手法。一位张姓阿姨听完讲解后感慨：“骗子用AI换我儿子的脸打电话要钱，这谁能想到？今天算是学会了！”朴实的感叹道出了群众的担忧，也体现了精准化、场景化反诈宣传的实际价值。

在加强公众防范教育的同时，四川电信也在探索技术反诈的新路径。今年，公司自主研发的“AI反诈智能引擎”在“数信杯”数据安全大赛中斩获金奖，以技术创新为数字安全防线注入新的科技动能。

守护群众的“钱袋子”，既需要技术防线的精准高效，也离不开基层服务的细致入微。下一步，中国电信四川公司将持续发挥“爱心翼站”服务优势，深化警企协同，创新反诈宣传形式，提升风险识别和预警劝阻能力，把反诈服务延伸到更多群众身边，以实际行动守护人民群众财产安全和美好生活。(四川电信供图)

编辑：陈靖 校对：申涵兮 审核：黎藜