2024
05/08
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5月6日，西充县市场监管局晋新市场监管所收到了两名消费者送来印有“市场监管暖人心 秉公执法为人民”的锦旗，对该所执法人员高效处理消费维权的工作方式和真心为民的工作态度表示真诚感谢。
据了解，4月28日，晋新所收到多个消费者关于某儿童游乐场所停业后拒不退款的投诉件，该所立即组织执法人员前往现场进行执法检查，发现该店确已歇业。由于此次投诉涉及群众较多、金额较大，为防止群体事件和舆情事件发生，晋新所联合公安机关找到被投诉商户负责人。该负责人称由于经营不善，该店已歇业，为了抵扣消费者充值卡余额向消费者售卖玩具，消费者不同意抵扣，要求退款。
经过现场检查核实和进一步了解情况后，执法人员对相关投诉进行梳理，制作了对该儿童游乐场所投诉的问题台账，对被投诉商户进行教育指导，要求其按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条之规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”，尽快联系消费者进行协商、退款。据赠送锦旗的两名消费者称，投诉人员已陆续收到退款，截至5月6日收到的退款已近万元。
据统计，自今年以来，晋新所累计处理群众投诉131件，其中信件投诉7件，12315平台投诉103件，12345平台投诉21件，办结率达100%，满意率达100%。
锦旗是鼓励和赞许，更是满满的期待和鞭策。下一步，晋新所将继续秉持为民服务理念，以12315平台、12345平台为依托，做好“小服务”，保障“大民生”，热情受理每一起投诉、认真调解每一次纠纷、及时回馈每一个诉求，切实保障消费者合法权益。（王霞）
编辑：肖俊宏 校对：李晓龙 审核：涂伟
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