打通服务企业“最后一公里” 成都市温江区科技园市场监管所深化质量基础设施“一站式”服务

近日，四川质量基础设施“一站式”服务平台（下称“川质通”）成交订单首次突破10万单。该平台旨在通过网站、小程序、App等方式下单，结合线下服务中心（站点）等就近就地服务优势，实现企业质量基础业务“一站式”快速办理。

“用好‘川质通’，我们在行动！”这句朴实无华的口号时常挂在成都市温江区科技园市场监管所（下称科技园市场监管所）每一位工作人员的嘴边。2023年，“质量基础设施‘一站式’服务中心”在该所设立，并迅速成为服务温江区现代产业高质量发展的“桥头堡”和“主阵地”。

在企业高度集中的产业园区，基层市场监管所如何发挥“川质通”的技术支撑作用，打通服务企业“最后一公里”？7月16日，记者来到科技园市场监管所进行了深入采访。

快速

“凡是企业主动寻求帮助，必是紧急事情”

走进科技园市场监管所大门，一眼就能看见质量基础设施“一站式”服务中心的办事大厅。

“凡是企业主动寻求帮助，必是紧急事情！”科技园市场监管所所长杨浩告诉记者，把办事窗口设在正对监管所大门的位置，就是要让企业一眼就找着办事的地方和人，尽快解决诉求和问题。

“我们的服务大厅设置了4个服务窗口，分别是企业登记、质量服务、个体登记、许可窗口。以质量服务为例，我们整合各方资源，提供计量、质检、特检、标准化等多个方面的综合服务，企业可以在这里一次性解决多项需求，办事更加便捷。”来到窗口前，杨浩开始逐一介绍窗口分工。

与其他市场监管所相比，科技园市场监管所在产业发达、企业集中的成都医学城区域，肩负着帮助和促进园区2200余家中外企业做大做强、健康发展的使命。

为了根植区域质量发展服务需求，科技园市场监管所利用基层所标准化规范化建设契机，创新设立质量基础设施“一站式”服务中心，并以“政策引领+园区搭台+机构联动+企业主体+社会参与”的多方联动模式，搭建质量基础设施“一站式”服务体系。

杨浩表示，在基层事多人少的情况下，设立质量基础设施“一站式”服务中心，能够精准对接主导产业高质量发展需求，深度整合质量技术资源，实现政策联通、技术相通、服务融通、共同协作，帮助企业解决经营发展难题，着力破解产业瓶颈问题，促进产业创新，为经济高质量发展注入新动能。

截至目前，该质量基础设施“一站式”服务中心的质量服务窗口已通过电话、接访、上门等方式服务辖区近500余家企业，帮助企业解决经营发展难题300余个，主要涉及检验检测、质量管理体系建设、标准制定、为提升区域产业质量、打造企业发展品牌、拓展市场竞争空间提供了强力支撑。

共情

“要俯下身子，让企业体会到服务的温度和质感”

“办事大厅就设在园区内，好沟通办事快，给我们带来巨大的便利和实惠。”对于科技园市场监管所的质量基础设施“一站式”服务中心，成都圣恩生物科技股份有限公司（下称圣恩股份）质量总监杨延康评价说。

圣恩股份是川调行业的龙头企业。然而，该企业在发展过程中也曾面临客户定制产品质量需求多、供应链复杂等“成长的烦恼”。一年多前，杨延康带着问题找到了所上。质量服务窗口的工作人员根据圣恩股份的实际问题，安排了综合行政执法大队食品安全稽查中队中队长李保清对企业开展“一对一”质量技术帮扶。

“我们会根据服务中心及基层站点收集到的行业质量堵点、难点，梳理出其中的共性质量问题，针对重点产业开展质量提升工作。”针对圣恩股份的问题，李保清主要从三个方面入手帮助企业提升：一是以质量人才为抓手，引导企业任命为食品安全总监和食品安全监管员，带动落实首席质量官制度；二是以加强质量体系建设为支撑，在“日管控、周排查、月调度”中整改问题，有效提升产品质量；三是以发展数字化管控为突破，实现对定制产品的多环节、预防性、精细化管控。

通过精准实施质量技术帮扶，圣恩股份突破了发展瓶颈。2023年底，该公司实现产值8.5个亿，税收7千万，同时也助力温江区绿色食品规上企业实现产值127.3亿元。在问及帮扶工作心得时，李保清告诉记者，“要俯下身子，与企业共情，与群众共情，让企业体会到服务的温度和质感。”

据统计，科技园市场监管所通过“川质通”平台实施质量技术帮扶，已吸纳全区139家食品生产企业成立鱼凫食安联盟，开展联企互享活动5次、巡企预警活动2次，发布《食品安全总监“一对一”帮扶中小企业名单》和《温江区食品小作坊改造提升名单》，切实把质量基础设施“一站式”服务作为公共服务职能，推动了产业链上下游整体质量水平提升。

实干

“急企业所急所需，给企业办实实在在的事”

2023年11月，市场监管总局通报了首批五星所评定结果，科技园市场监管所成功入选。今年7月，温江区因“推进质量强省建设工作成效明显”获省政府督查激励。

对于上述荣誉，温江区市场监管局相关负责人表示，在基层市场监管所设立质量基础设施“一站式”服务中心，大幅度提升了企业办事的便利性，彰显了区政府简政放权、优化地区营商环境、推动经济高质量发展的决心。

温江区只是四川加快构建更高水平质量基础设施的一个缩影。近期，绵阳、攀枝花、眉山等地都在通过各种形式完善质量基础设施服务。省市场监管局统计数据显示，自2022年4月20日上线以来，“川质通”已入驻服务机构270家，上架服务方案6749个，累计访问量突破500万人次。

产业发展没有最好，只有更好。

7月16日下午5点，李保清带着所里同事，在企业的生产车间检查食品安全情况。“用好‘川质通’不只是一句口号，而是要走进企业，急企业所急所需，给企业办实实在在的事。”李保清说道。

7月初，随着“川质通”二期项目建设的启动，杨浩、李保清以及科技园市场监管所的同事们迎来了新挑战。升级迭代的“川质通”将增强服务功能，加快线上线下服务资源对接，有针对性地向中小微企业推送质量服务，更好地满足企业质量技术服务需求。

对此，杨浩表示，将结合辖区实际，逐步细分服务中心的窗口业务范围，比如开设知识产权、品牌建设等业务，形成“多点支撑”服务体系，助力营造温江区强企强链一流营商环境。（李晓龙 记者 郭剑夫 文/图）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟