国网广安供电公司全力防控疫情、保障供电服务十项举措 -消费质量网

2022

05/16

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国网广安供电公司认真落实广安市委、市政府和四川省电力公司关于疫情防控的各项决策部署，研究出台全力防控疫情、保障供电服务十项举措，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，确保广安电网安全运行、保障疫情防控用电所需、守护市民万家灯火，助力打赢疫情防控攻坚战。

1. 协同服务强电网，确保电网安全可靠运行

根据疫情防控形势，不断优化电网运行方式，严控电网运行风险。执行疫情期间电力调控、运维应急值班制度，确保设备故障异常及时发现、及时汇报、及时处置，全面加强重要电网设备、输电通道等供电保障工作，确保大电网安全。

2. 延伸服务强保障，确保电力抢修迅速及时

全力克服交通管制、人员封闭影响，按需优化抢修力量，做好发电车接入准备，确保每一次抢修“质量不降，效率不减”。对影响居民生活、网上授课等抢修任务提级处理、跟踪督办，保障抢修速度。对非供区的防疫保电点，积极支援，切实履行央企责任担当。

3. 主动服务强联动，确保防疫项目快速接电

主动对接市经信局、市卫健委等政府部门，为全市核酸检测点、集中隔离点、防疫用品生产企业等开辟项目接电绿色通道，严格按照“特事特办、急事急办”和“一切从简、先行接电”原则，整合物资、施工力量等优势资源，确保“接到需求开工、早于需求竣工”。

4. 精准服务强责任，确保重要用户万无一失

以疫情防控相关场所、党政机关、供水供气、信息通讯、新闻机构及医护人员集中住宿点等为重点，紧急开展用电安全检查，确保重要用户的电力可靠供应。建立24小时应急联络机制，第一时间做好紧急故障情况下应急服务，满足不间断供电需求。

5. 线上服务强措施，确保电力服务渠道畅通

加强电费缴费终端维护，保证居民客户快捷充值。推送线上缴费宣传信息，发挥“网上国网”、“电e宝”、“国网四川电力”微信公众号等线上服务渠道优势，切实解决客户缴费、业务办理、查询咨询等诉求，做到“办电不见面、购电不出门”。

6. 高效服务系民情，确保应急响应高效快速

充分发挥95598平台作用，积极对接12345政务服务热线，7×24小时快速响应客户用电服务诉求，倾听人民群众“急难愁盼”用电问题，坚持“事不过夜、日清日结、闭环销号”，千方百计做到事事响应、高效处置。

7. 用心服务安民心，确保优质服务不断不乱

疫情防控期间，动态调整营业网点服务模式，公布统一服务电话、线上服务渠道等，强化供电所、客户经理、村社网协员等服务资源统筹，服务人员严格落实“首问负责制”，做好需求对接、确保响应及时。

8. 暖心服务惠民生，确保封控居民用电正常

实时监测电费数据，采取群发短信、电话告知等方式，依托“网上国网”、“微信”等线上缴费渠道，引导居民客户足不出户线上购电，对充值不成功的客户多次远程下发购电指令，确保居民客户远程充值成功率。

9. 党员服务暖民心，确保旗帜引领凝聚力量

充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，依托公司“小平故里红”青年突击队、共产党员服务队，在确保安全前提下，主动服务、靠前服务，加强核酸检测点、方舱等重要点位供电保障，主动参加社区防控等志愿服务，传递正能量，为人民群众决战决胜疫情防控稳情绪、强信心。

10. 健康服务强防护，确保现场作业安全开展

落实防疫主体责任，停电抢修、故障换表等现场服务人员进入封控区、管控区开展作业前，确保防护措施完备，切实做到供电服务人员防疫“零感染”、防疫设施建设现场“零事故”、涉疫单位电力保障“零闪失”。（罗宁记者黄明辉）

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