资阳市市场监管局高新分局成功调解一起美容消费纠纷 -消费质量网

2023

08/04

16:56

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近日，资阳市市场监管局高新分局接到一起消费投诉，消费者称其在高新区某美容中心使用美容仪器进行“小蛮腰”减肥项目时，因商家仪器问题对其皮肤造成2度烫伤遂住院进行治疗，双方自行协商赔偿无果，请求为其维权。

接到投诉后，高新分局工作人员及时赶到该美容中心进行详细调查。经调查，商家已取得相关营业资质、美容仪器均通过检测认证，美容师持有职业资格证书，经营活动中未发现违法违规问题；工作人员仔细查看投诉人提供的伤口照片、医院诊断证明、医院费用凭证等资料，认为投诉人反映情况基本属实，该美容院在为消费者提供美容美体服务过程中，没有对消费者尽到安全保障义务，致使投诉人在享受服务期间发生意外被烫伤，理应承担相应的赔偿责任。经调解，双方最终达成一致协议，由该美容中心支付投诉人前期住院医疗费用及后续治疗费共计11200元，双方表示满意。

法律解读：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”（刘畅）

编辑：孙家钰校对：张可审核：申涵兮

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