2021
10/09
17:48
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今年中秋国庆黄金周期间，阆中古城旅游迎来高峰。对于全市的投诉举报工作，阆中市场监督管理局按照“四快”原则，快接、快查，快处、快反馈，努力为该市营造放心、舒心的假日消费环境。
双节期间，该局共受理各类投诉、举报、咨询共61件，同比增加6.13%。其中投诉、举报43件，和去年同期相比增长11.21%。
一是履职尽责落实好节假日值班值守工作。为做好国庆黄金周长假旅游市场的消费投诉工作，该局成立了消费维权的应急处置分队，及时化解、处理消费纠纷。其中国庆期间，该局共受理投诉举报32件，处理32件，办结率为100%，挽损2.13万元。主要涉及住宿、餐饮服务、食品、娱乐、停车收费等消费纠纷。
二是快速高效处置消费者投诉举报。该局严格按照投诉处理工作标准以及法定的程序和时限，及时处置好消费投诉举报，积极提升12315消费维权工作效能。10月4日，广元亭子口电站泄洪，涉及该市旅游经济消费。针对这突发情况，该局积极履职，第一时间深入消费场所，引导古城住宿、餐饮商家积极做好消费者退餐、退房、组织调解消费纠纷、全额退款等工作。10月5日-7日汛期期间，该市仅受理古城退房消费投诉1件，为消费者全额退款1065元，消费者满意。
三是严格落实好重特大消费维权事件报告制度。值班期间，如遇重特大消费维权事件，值班人员要第一时间报告带班领导。做到早预警、早处置、早报告。
中秋国庆期间，该市消费市场秩序稳定，无重大消费安全事故和群体性投诉事件发生。（赵洋）
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