2021
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自贡市市场监管局坚持“以人民为中心”的发展理念，立足自身职能职责，探索创新服务功能，用心用情纾解民忧。
一是调解功能。畅通人民群众投诉举报渠道，通过12315平台、APP、微信小程序、局长信箱和现场受理等多渠道多途径，及时回应群众关切，解决群众切实利益。据不完全统计，仅上半年，全市消费维权队伍共受理消费者诉求件16157件，调解消费纠纷3370件，调解成功率达73%，其中不乏多起群体性的消费纠纷。
二是司法确认功能。在《关于深入推进消费纠纷诉源治理工作的实施方案》中进一步明确了消费纠纷调解过程中的司法确认功能，司法确认可有效克服调解的效力局限，又可以节约行政和司法资源，提高效率，从制度上建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制。
三是诉讼服务功能。建立“一站式”诉讼服务机制，为确有诉讼必要的纠纷打通快捷通道，解决为群众服务最后一公里的问题。积极推广应用“人民法院调解平台”和“四川移动微法院”，为消费者提供在线申请司法确认、网上立案等“一站式”服务，让数据多跑腿、群众少跑路，进一步提升了人民群众的获得感和满意度。
四是ODR指导功能。利用全国12315互联网平台，建立消费纠纷在线化解机制，同时建立消费维权服务站，成立消费维权律师志愿团，指导经营者发挥消费纠纷和解作用和消费维权主体作用，成为提升市域社会治理能力的有效措施之一。上半年，全市228家ODR企业合计受理消费咨询投诉51521件，和解率84.92%，为消费者挽回经济损失127.24万元。
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