2023
03/10
16:07
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近日，来自石家庄市的消费者吝先生委托亲友向资阳市市场监管局高新分局送来一面“不忘初心牢记市场监督管理使命，平易近人热情真诚调解纠纷事件”锦旗，感谢高新分局消保工作人员为民办实事的热情，细致又专业的服务，为老百姓实实在在解决了难题。
2月15日，吝先生车辆曲轴发生故障后，因与汽车生产公司联系三包服务后未达成一致，遂拨打12315热线进行投诉。高新分局消保工作人员接到12315派单后，第一时间与吝先生和汽车厂家取得了联系并开展调查。由于汽车公司无理由坚持拒绝三包服务，市市场监管局相关负责人组织召开了投诉案件督办会，市、区两级消保部门多次前往该公司开展调解，督促其积极履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务和三包规定，以诚信经营和保护消费者权益赢得市场。历经两周双方最终达成调解协议，由汽车厂家承担为吝先生免费更换全新曲轴的费用10704元。
“跨省消费纠纷不用跑资阳，在石家庄就把投诉的问题解决了，感谢市场监管的工作人员。”吝先生在消保工作人员的回访电话中点赞。下一步，市市场监管局高新区分局将积极化解群众反映的消费维权问题，不断优化消费环境，切实维护消费者的合法权益。（刘畅）
编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮
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