南江县市场监管局当好疫情防控“五大员” -消费质量网

2020

02/11

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当好法律普及“宣传员”，传播维权知识

通过张贴通告、悬挂标语、电视播放、微信发送和实地讲解等多种途径广泛宣传《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规；及时、准确向社会公布疫情防控相关信息，改善消费者在消费活动中信息不完全、不对称、不透明状况，提高消费者自我保护意识，震慑诚信缺失者，切实维护消费者合法权益。

当好消费纠纷“调解员”，畅通维权渠道

依托“一会两站”维权机制，及时受理消费者投诉，搭建消费者与经营者协商、和解平台，不断丰富消费维权工作调解方式，强化与其他服务业主管部门和行业协会沟通协作，建立信息共享和联动机制，形成消费维权整体合力，进一步提高投诉调解率和举报受理满意度。

当好诚信经营“引导员”，加强诚信教育

通过实地走访、上门普法等方式，引导经营者提升法律意识、诚实经营意识、服务质量意识，强化自律意识，同时主动与业主沟通协调，引导业主自觉承担社会责任，扩展承诺服务覆盖面。

当好消费者“服务员”，倾听社情民意

通过电话开展消费维权民意调查、回访，收集群众在疫情防控期间最关心的热点和难点问题，将其作为消费维权工作的终极目标，将消费维权关口前移，使消费维权从“事后服务”转变为“事前服务”，更好地维护消费者的合法权益。

当好严格执法“监督员”，强化监管维权

围绕群众关心的热点和难点问题，严格落实辖区监管巡查工作责任制，全面开展食品药品质量监督、价格监管等专项执法检查，督促和指导经营者建立健全各项管理制度，加强执法监督力度，严厉打击各种侵害消费者合法权益的违法行为,充分发挥监管职能，维护市场经济秩序。

截至目前，共开展法律宣传20多场次，答复群众咨询200余人次，发放宣传资料 10000余份，发出消费警示1条，处理消费者投诉举报104件，诉转案3件。

吴柏林

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南江县市场监管局当好疫情防控“五大员”