岳池县市场监管局全力推动消费维权体系建设 -消费质量网

2025

03/06

15:48

本站

5101阅读

为保障消费者合法权益，全面促进消费提质升级，今年以来，岳池县市场监督管理局通过优化消费维权处置流程、推行消费纠纷多元化解、严惩各类违法行为，全力推动消费维权体系建设，着力打造安全放心的消费环境。

优化处置流程。该局进一步畅通消费维权渠道，做好12315和12345热线平台互联互通、信息共享和业务实时交互，规划完善投诉举报的受理、流转、调解、处置、回访及诉转案等全流程环节，全面做到快接、快办、快处理，提高工作质量和效率。今年以来，共受理消费者投诉举报328件，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失5.24万元。

推行多元化解。建立健全多元化消费纠纷调解联动机制，加强县消委会及相关部门、行业协会互动衔接，提高调处效能。实施“线上+线下源头快速化解”，通过设立消费维权站、发展无理由退货实体店及“ODR”线上纠纷化解单位等方式打通纠纷处理快速通道，降低维权成本。截至目前，建成消费维权站19个，发展无理由退货实体店38家、“ODR”单位41家。

严惩违法行为。根据12315平台数据分析，该局对消费投诉排名靠前的经营主体进行约谈，定期开展消费投诉信息公示，倒逼经营者落实主体责任。同时，深入开展“铁拳”春雷”等执法行动，对消费者反映突出的食品、服装、电器等重点类别，加大商品抽检和专项整治力度，严厉打击假冒伪劣、哄抬物价、虚假宣传等违法行为。今年以来，公示消费投诉信息1期，立案各类违法案件48件，结案6件，处罚没款1.38万元。（欧冰尹艺雯）

编辑：肖俊宏校对：李晓龙审核：涂伟

【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。

岳池县市场监管局全力推动消费维权体系建设

 投诉维权

曝光台