安州区黄土镇便民服务中心荣获省级“示范便民服务中心”称号 -消费质量网

2024

01/23

15:31

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近日，四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心印发了《关于确认第三批省级示范便民服务中心和2023年省级星级便民服务中心、政务服务标杆大厅、园区示范政务服务中心的通报》绵阳市安州区黄土镇便民服务中心荣获四川省省级“示范便民服务中心”称号。

近年来，黄土镇把群众的满意度作为便民服务工作的出发点和落脚点，围绕强化服务功能、健全服务机制、创新服务手段、增强服务意识和提升服务效能等方面，持续推进镇村两级便民服务“三化”建设，积极为广大群众提供高效、便捷、贴心的服务。

强化组织优管理，推进完善便民服务设施。黄土镇便民服务中心建立《镇村便民服务体系建设专项工作领导小组》，细化工作分工，指定专人负责、责任到位。同时，制定“窗口工作规范”“窗口工作人员基本准则”“首问责任制”“服务双岗制”“一次性告知制度”“限时办结制度”等相关制度，不断优化制度管理。畅通监督渠道，公开投诉电话、意见箱、意见簿，强化政务服务窗口监督全覆盖。

为进一步方便群众办事，整合服务资源，2021年黄土镇对原中心进行提升改造。整个便民服务中心面积200平方米，采取开放式办公，设置有综合服务区、阅读休息区、自助服务区、材料样表申报区等板块，服务窗口“去柜台”。

按照“一窗受理”工作服务规范，镇便民服务中心设置3个综合性服务窗口和2个备用窗口，备用窗口用于阶段性公共服务事项办理。根据业务需求，镇便民服务中心统一配备办公电话、高拍仪、打印机等办公设备，以及共享辅具、饮水机、急救箱、老花镜等办事所需的便民设备，暖心的设置获得了办事群众的一致好评。

构建服务新体系，不断丰富便民服务事项。镇便民服务中心结合“安州区便民服务中心服务事项清单”，实现239项公共服务事项清单在便民服务大厅集中受理，共梳理“一件事一次办”事项13项。此外，充分利用电子显示屏等载体公示服务事项，在中心公示高频服务事项办事指南46项，在中心显著位置摆放申请材料示范样表，方便群众查阅获取。同时，构建了“2+3+N”协办代办便民服务体系。即：梳理“2张清单”：便民事项办理清单和高频事项代办清单；建立“三支”队伍：村社代办队、镇便民服务队、邮政代办队；完善“N”项保障：开展业务培训提能、组织跟班锻炼提效、印发便民联系卡、开通便民直通车、开展日常宣传、完善反馈机制、建立评价体系等。

聚焦需求解难题，持续提升便民服务能力。聚焦群众和企业办事过程中遇到的“疑难杂症”，便民服务中心设置“办不成事”受理窗口，让群众不空跑、不多跑，为群众办事遇到的所有“疑难杂症”提供了兜底服务；聚焦老、弱病、残等特殊群体办事需求，落实导办员主动上前耐心指导或帮助，大幅缩短群众办事等待时间；镇便民服务队，2023年为特殊群体提供上门服务280余次，全年群众满意度达99.7%以上。

黄土镇将持续深入推进便民服务标准化规范化便利化建设，加快完善镇村便民服务体系，全面提升便民服务能力和水平，问需于民、拓展群众服务事项，用心、用情做好群众和企业服务，不断增强群众和企业的获得感和满意度。（左建军）

编辑：肖俊宏校对：李晓龙审核：涂伟

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