2026
05/28
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为持续优化营商环境，破解经营主体登记注册线上申报中反复退件、多次补正等堵点问题，资阳市市场监管局创新推出“首退必联”工作机制，推动政务服务从“机械退件”向“主动服务”转变，通过标准化、精细化、立体化服务举措，有效压缩办事时限、降低企业办事成本，提升经营主体的获得感和满意度。
落实一次性告知，规范退件办理标准。针对线上申报材料不全、不符合法定形式等问题，工作人员在首次退件后1小时内主动对接申请人，一次性告知全部补正内容。统一规范退件反馈格式，清晰列明退件依据、问题材料名称、须补正的具体内容、缺失材料清单及咨询电话，避免模糊、分次告知，从源头减少重复申报和无效修改，提升线上申报精准度。
做实精细化沟通，精准破解申报难题。建立专属退件沟通机制，对接前核实申请人身份与业务场景，精准锁定申报堵点。沟通中使用通俗语言逐项解读退件原因、材料问题及填报规范，耐心回应咨询。通过“一对一”精准答疑指导，帮助申请人快速理清整改思路，提升材料补正准确率和办件一次性通过率，降低企业试错成本。
做优立体化服务，提升便民办事效能。推动政务服务从“被动等候”向“主动靠前”转变。对电话沟通难以解决的复杂填报问题，根据企业需求，灵活运用视频连线、远程共享等“屏对屏”实时指导，搭配微信、QQ推送整改截图和填报范例，以“手把手”线上教学全程协助申请人完善材料，力争实现“最多改一次、不用来回跑”。同时，梳理高频退件问题，优化填报模板与指引，从源头降低申报错误率，构建服务闭环。
截至目前，全市累计为2957户经营主体提供“首退必联”专属服务，企业登记注册业务二次退件率下降40%，市场准入服务质效持续提升。下一步，资阳市市场监管局将持续深耕精细化、便民化政务服务，优化登记审批流程、完善服务举措，持续擦亮优质营商环境品牌，为全市经营主体高质量发展赋能增效。（舒荔 记者 崔鹏泓）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
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