资阳市市场监管局持续优化导办服务赋能“高效办成一件事” -消费质量网

2024

10/09

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为推动政务服务提质增效，资阳市市场监管局采取完善导办机制、创新导办模式，建强导办队伍三项措施，撬动政务服务能力“大提升”，推动“高效办成一件事”落地见效，最大限度利企便民，提升企业和群众办事满意度、获得感。

完善导办机制。建立联动导办、定期回访、导办会商三项机制，组织市场监管等部门“高效办成一件事”联办事项开展全事项、全流程导办，对服务对象开展回访，结合回访中收集情况进行集体会商，优化导办服务措施。目前共回访企业100户，解决问题5个，优化服务措施3项。

创新导办模式。线上开发“市场监管证照导办服务系统”，通过文字、视频、问题解答和人工服务等方式，为企业和群众提供办事指引；线下企业可就近在市场监管所提出申请，由导办服务人员协助申请人准备申请材料，提供帮办服务，实现“就近办、一次办、多点办、网上办”。目前全市共办理“一件事” 2500 余件。

建强导办队伍。统筹市场监管等领域人员力量，建立专业专业服务队，配备服务专员 55名，采取“集中培训十移动课堂十业务研讨”工作模式，全方位加强业务培训，提升导办人员专业素养和服务水平。目前共举办移动课10次，培训登记及导办人员70余人次。（郑莉莉）

编辑：崔鹏泓校对：李晓龙审核：涂伟

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