2023
03/15
22:56
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3月15日上午，资阳市举行“3·15”消费维权暨“春雷行动2023”新闻通报会。会议通报了2022年全市消费投诉举报情况、2023年消费维权工作重点、2022年度消费投诉十大典型案例以及“春雷行动2023”第二批典型案例。市市场监管局党组书记、局长容弟斌主持会议。
2022年，资阳市场监管部门依托全国12315平台共接收消费者诉求12058件，较2021年总量降低26.1%，为消费者挽回经济损失488.92万元。
根据去年消费投诉举报情况，消费者投诉最多的前三有售后服务类投诉、合同类投诉、食品安全类投诉。此次发布的2022年度消费投诉纠纷十大典型案例，既有大到染发过敏就医要求理发店负责承担医疗等费用遭拒投诉案、3.5余万元低价购“藏酒”的投诉案，也有小到啤酒中奖商家拒不兑付、牙线型号不对退货遭拒的投诉案。
资阳市市场监管局党组成员、副局长李晓慧提到，商家不履行国家规定的三包义务，经营者拒不履行合同约定，销售过期、变质、有异味食品，产品掺杂掺假、以次充好等则是投诉热点。
“今年将围绕‘提振消费信心’年主题，强化执法检查、维权协作、社会共治，切实维护消费者合法权益。”李晓慧说，聚焦消费投诉热点问题和“3·15”晚会曝光重点领域，强力开展“春雷行动2023”、“铁拳”行动等专项执法检查，严厉打击各类侵犯消费者权益违法行为。积极探索完善消费纠纷解决机制，促进消费领域矛盾纠纷多元化解。持续开展不公平合同格式条款“你点我评”活动，督促整改不公平条款，完善落实格式合同范本，促进公平消费。
3月15日下午，资阳市市场监管局还开展了线下无理由退货示范单位消费体验活动，组织消费者代表和企业代表到“居然之家”“红星美凯龙”开展线下无理由退货消费体验。
消费质量报全媒体记者 崔鹏泓
编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮
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