2021
03/17
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案情简介
2020年7月12日，消费者杨先生向阆中市消委会投诉：其妻子于7月11日在阆中市某理发店染发后，感觉头痛，回家后痛感没有减缓，头皮出现发红流脓的症状，经医院检查诊断为接触性皮炎。消费者怀疑是使用了不合格染发产品，或者是染发师在兑药水比例上的技术问题，投诉人把相关的就诊凭证和妻子症状拍照留证，请予阆中市消委会协调处理。
处理过程及结果
接到投诉件后，阆中市消委会会同市场监管局工作人员于2020年7月16日到该店进行调查，该店承认杨先生的妻子于7月11日花费了560元在该店染过头发。工作人员现场对该店的染发产品进行了检查，并对当天负责给消费者服务的美发师详细询问了解，发现消费者不良反应主要系该店美发师操作不当造成，理发店应该负全责。在阆中消委会人员的耐心调解下，该店与消费者最终达成一致意见：一、退还消费者的染发费用560元，并赔偿就医、误工、营养等多项费用1440元，合计2000元。二、商家向消费者进行赔礼道歉，消费者对此表示谅解。
案例分析
根据《消费者权益保护法》第七条的规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。本案中，由于美发师操作流程失误，导致消费者后续出现头痛、染发部位红肿、流脓等不良症状，医院诊断为接触性皮炎，损害了消费者的身体健康。根据《消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。阆中市消委会经过调查、检查、询问，发现造成消费者不良反应的原因后，积极为消费者维权，消费者最终得到商家的致歉，获得退费和就诊、误工、营养方面的赔偿。
消费警示
南充市消委会提醒广大消费者：近年，经济的发展带动了美容美发行业的兴盛，消费者一定要选择具有合格资质的美容美发店，若发生了不良反应或身体伤害，应及时就医诊断，保留证据凭证，并依法维权，保护自身合法权益。
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