邻水县建新市场监管所成功调解一起新房装修大礼包引发的烦心事 -消费质量网

2025

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2025年12月23日中午，邻水县建新市场监管所工作人员小张正准备下班，突然接到一个投诉电话，对方很焦急的说道“您好！我是包某，我买新房时开发商的装修大礼包送的地砖出现了严重问题，现在我在开发商售楼部，麻烦你们马上过来帮我们调解一下。”小张安抚投诉人情绪后，就立即与小陈一起到达了现场。

到达现场后，该所工作人员了解事情的来龙去脉。包某说道“开发商送我们的地砖，跟我们当时订房的时候看见的样品花纹不一致，关键是不一致不说，送来的颜色也不是同一个颜色，有两种颜色，现在我的新房子地砖都铺得差不多了。我们才发现这种情况，找他们说理，他们还说我们事多，地砖出现问题是厂家的事与他们无关。我们报警了也处理不了，所以就找你们来帮忙调解一下。”，工作人员看完地砖的照片，又与开发商进行沟通，了解到包某说的情况属实。

经过工作人员耐心讲解，开发商认识到这事是他们自己和厂家的责任，且消费者反映情况时，他们态度也有问题，说话语气不对。该开发商经理李某通过与厂家联系后，双方达成调解协议，开发商赠送消费者包某3个卧室空调作为补偿，并当面向包某致歉。该所工作人员提醒李某：“即使是消费赠送的东西你们也应该保证质量，不能因为是赠送的就给假冒伪劣产品，而且产品出现问题，消费者是可以直接找你们解决的，你们后面可以找厂家赔偿。”同时安抚消费者包某：“遇见消费纠纷时不要慌，先保留证据，然后找正确的渠道维护自身的合法权利”。

消费赠送的礼品虽然不计价值，但是对于消费者来说也是其购买的产品，商家一定要重承诺守底线保证其质量，一起新房装修大礼包引发的烦心事就此圆满调解。（欧冰钱航锐）

编辑：肖俊宏校对：何军审核：黎藜

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