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面对存在经营风险的企业，如何更好的维护消费者合法权益？温江区市场监管局通过四川省市场监管一体化工作平台，用好信用预警机制，解决了消费维权难题。
2020年11月4日，温江区市场监管局局通过网络理政平台，收到消费者李女士关于“成都浩迪恺酷体育运动服务有限公司”的二次重复投诉，经梳理发现，该公司自2018年7月以来，共涉及投诉18件，反映问题均为预付消费退费，涉诉金额累计约4万元，结合前期投诉处理反馈情况，该公司经常歇业关门，负责人常联系不上。对此，该局认定这家企业存在经营风险，遂通过四川省市场监管一体化工作平台对该公司做出信用预警处理。
2021年8月初，该公司申请变更股东，鉴于系统提示该公司处于信用预警状态无法变更，遂向该局提请解除企业信用预警。该局立即启动投诉举报核查工作，约谈负责人，要求该公司在解除信用预警前，逐一联系投诉人，无条件照单处理好消费者投诉。在该公司处理遗留群众投诉件的同时，该局同步跟进，对投诉件进行一一回访群众，经筛查，再次敦促该公司妥善处理好了包括1件2019年投诉的两起未处理完毕的工单（200919T03344 210813T05824）。在确认投诉人满意，投诉件清零后，该局于2021年8月13日解除该公司信用预警。
温江区市场监管局相关负责人介绍，当前，预付式消费已成为市场交易的主要模式，“充值一时爽，退费登天难”所引发的消费纠纷投诉，数量日益增多，调处愈加困难，“关门、卷款、跑路”成了维护消费者合法权益的最大困局。该案依靠创新工作机制，运用合法手段，及时预判风险并进行信用预警，在企业变更、注销、股权变动时发挥“硬监管”支撑，形成“风险研判-监管-投诉处理”的责任闭环，倒逼企业处理投诉，很好地保护了消费者的合法权益。（李永洪）
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