自贡市市场监督管理局 2021年度消费投诉信息公示 -消费质量网

2022

03/23

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为强化社会监督，督促经营者履行消费维权主体责任，促进消费维权社会共治，营造放心舒心消费环境，按照《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》《四川省市场监督管理局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》（川市监发〔2021〕72号）相关规定及要求，经筛查核实全国12315互联网平台自贡市2021年度消费投诉数据，在组织经营者开展集中行政约谈和个别行政约谈基础上，结合经营者整改情况，综合确定2021年度消费投诉数量排名靠前且年度增量较大经营者和2021年度消费投诉信息公示重点经营者。

自贡市市场监督管理局

2021年度消费投诉数量排名靠前且年度增量较大经营者公示表

序号	企业名称	投诉受理量（件）	办结量（件）	和解率	年度增量（件）	备注
1	四川中皓酒庄有限公司	87	87	40.23%	87
2	自贡和鼎文化传播有限责任公司	33	33	100.00%	30
3	自贡市高新区爱伦多艾米育婴店	28	28	10.71%	26
4	自贡兰途健身服务有限公司	23	23	86.96%	15
5	自贡苏宁易购销售有限公司	23	23	86.96%	10
6	自贡市康芝林大药房连锁有限公司	23	21	61.90%	10
7	四川永辉超市有限公司自流井区华商北路分公司	17	17	76.47%	16
8	自贡市盛达汽贸有限公司	17	17	82.35%	12
9	富顺县俊业通讯经营部	17	17	82.35%	17
10	成都爱贝斯教育咨询有限公司自贡沿滩分公司	13	13	0.00%	13

自贡市市场监督管理局2021年度重点经营者消费投诉信息公示表

序号	经营者名称	成立日期	登记机关	经营地址	投诉受理总量	投诉解决成功率	调查情况	备注
1	自贡市高新区爱伦多艾米育婴店	2016/6/12	自贡市市场监督管理局	自贡市高新区华商国际城一期6号楼2层6-2-4至6-2-10号商铺	28	11%	大量消费者在该店办理游泳卡，约定在该店经营场所（华商店）提供儿童游泳服务，由于商家歇业关闭，导致消费者无法继续在该场所享受约定服务。但该店未经消费者同意擅自将其提供的服务转至“南湖布鲁克儿童健康馆”“南湖俊景宝贝梦想家”所在经营场所，并单方面要求消费者在新场所继续使用游泳卡。对不愿到新场所接受服务的消费者，拒不退款。
2	富顺县俊业通讯经营部	2021/8/17	富顺县市场监督管理局	富顺县富世街道釜江大道东段190号3号楼负1层负117号	17	73%	商家以免费赠送学习机为噱头吸引消费者进店，在领取学习机时，要求消费者购买价值2499—2688元不等的学习卡，并由工作人员当场激活学习卡。当消费者使用时发现学习机出现内存较小、无法下载软件、学习资料有误等问题，要求退货退款。商家在销售学习卡的过程中未向消费者提供全面真实的商品信息引发消费纠纷较多，形成群体性投诉。
3	成都爱贝斯教育咨询有限公司自贡沿滩分公司	2018/3/15	沿滩区市场监督管理局	自贡市沿滩区沿滩新城板南大道街122号龙湖金帝广场1栋3-1铺号	13	0%	大量消费者在该培训机构报名参加英语培训班，并全额缴纳培训费。该公司未按约定提供或未完全提供培训服务，就擅自终止培训服务，关闭公司，消费者无法联系上该公司负责人或工作人员，导致大量消费者遭受经济损失。
4	上海恒企教育培训有限公司自贡分公司	2014/11/10	自贡市市场监督管理局	自贡市自流井区五星街居委会8组五星大厦B座11层	5	60%	消费者2019年底报了初级会计培训班，因突发疫情，考试推迟，培训班无法继续开课。消费者要求商家退还剩余费用。经自流井区市场监管局调解，双方达成退费协议，但是商家无故拖延，一直未退款。在后续跟踪处理中，企业以更换负责人等非正当理由拖延或拒绝配合调解工作。
5	自贡雄之烽装饰工程有限公司	2019/2/22	富顺县市场监督管理局	富顺县富世镇富州大道中段802号	2	0%	商家未按合同约定完成房屋装修服务，经富顺县市场监管局组织双方调解达成协议，商家承诺在重新约定的时间内完工合同项目。但商家到约定期限仍未开展装修服务，富顺县市场监管局多次致电商家要求其履行装修义务，商家一直推诿，拒不履行。

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