2022
02/12
18:35
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近日，资阳市高新区消费者朱女士在辖区某理发店染发后，出现头皮过敏现象，本人与理发店多次协商未果。投诉到资阳市市场监管局高新区分局，要求调解维权。
据了解， 1月15日，消费者朱女士在资阳高新区一家理发店染发后，当天晚上回到家中，头皮就出现搔痒的情况。第二天朱女士在亲友的陪同下到医院就诊，经检查发现属染发引起皮肤过敏发脓，需剃发进一步治疗。朱女士的亲友找到理发店讨要说法，并就由此产生的医药费、交通费等费用共计14000余元，要求理发店负责承担，遭到理发店拒绝。
1月21日，沟通协商无果后，朱女士拨打了12315”消费者投诉举报专线投诉该理发店，随后资阳市市场监管局高新区分局介入调查和调解。分局工作人员逐一检查了该理发店的营业执照和染发产品，并未发现问题。但在朱女士所使用的染发产品说明上清楚标明：“使用前做皮肤测试：取少许配好的本染发膏涂抹于耳后或手臂内侧皮肤上，等候24至48小时，无过敏反应者方可进行染发。”经核实，朱女士染发回家后，未按理发师嘱咐不能洗头抠伤头皮，理发师未严格按照产品使用说明操作进行皮肤测试，双方均应承担部分责任。
工作人员向当事双方宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款，进一步明确了经营者的责任和义务，消费者的权利。并经多次调解，商家同意给予朱女士10000元补偿，双方达成和解。
资阳市市场监管局高新区分局在此也提醒广大消费者，在美发店染发时，要看清品牌及标志，选择合适的产品，不要完全听信他人宣传推销；经营者应该严格按照产品使用说明进行操作，让消费者安全放心使用和消费。（刘 畅）
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