首批603家商家成功入驻 点赞“雅安市放心舒心消费二维码”

出门旅游想买当地特产、品尝特色美食，但是怕被坑怎么办？买了东西不满意想退货，但是担心商家不认账怎么办？“雅安市放心舒心消费二维码”实现监管+服务模式，让消费者购物时消费有底气，维权更方便。

记者了解到，“雅安市放心舒心消费二维码”小程序于2013年8月正式推出，它是雅安为优化全市消费环境、运用“智慧化+信用化+网格化”三位一体新型监管机制，开展放心舒心消费创建社会共治工作的一项创新举措，首批603家商家已成功入驻。

功能丰富

消费维权立“码”放心

“雅安市放心舒心消费二维码”小程序是雅安市市场监管局以其原有信息平台搭建框架，打造“放心舒心”消费大数据管理平台，共享系统数据库。那么，这款小程序有什么具体内容？能够提供给消费者哪些帮助？记者进行了沉浸式体验。

打开手机微信扫描“雅安市放心舒心消费二维码”，注册登录之后即可在小程序上查看雅安市辖区内商家的分布情况，通过首页首栏的“消费导航”实现精准定位、一键导航至目标商家。

记者发现，在小程序首页地图上共标记了全市六县两区消费点位，只需点击相应商家，其商品服务、特色优势等重要信息便能一目了然。根据界面显示可以查询全市59家ODR企业具体位置，同时平台还汇集了一站式消费预警、消费维权、你点我查等多种功能，如果有对消费不满意的情况，消费者可点击“消费维权”进入投诉页面，该页面除了可以直接拨打12315以外，还可以查看川渝消费维权一体化合作机制以及重庆地区消费维权电话。

在“行风建设直通车”功能内，可以看见6道与市场监管部门相关的题目供经营主体以及社会公众选择。据了解，相关部门会通过平台系统实时采集市民评价数据并进行自动汇总分析。在“你点我查”界面内，消费者可以选择雅安市辖区内经营主体进行推荐检查，在所选商家页面内输入相关文字内容并上传图片，一起来对商家进行监管。

消费者在消费前，可通过“二维码”了解商家、企业基本情况和“放心消费”承诺内容。同时，经营者也可通过“亮码”经营，展示企业良好形象，为消费者提供更加暖心、舒心和放心的服务。

多方监管

商家入驻“码”上可行

不管是对于商家的评价还是给市场监管部门提供的意见，都是消费者体验、感受的另一种传递方式，也影响着雅安市市场监管局在放心舒心消费环境建设的工作步伐。

自2022年起，雅安市市场监管局就高度重视放心舒心消费环境建设工作，将雅安市雨城区、名山区、荥经县、汉源县作为线下无理由退货重点发展区域。同时结合各地发展情况，实地走访，扩大宣传，与承诺无理由退货的经营者共同探讨符合退货的必要条件，并指导经营者以张贴、悬挂、摆放或电子屏等形式在营业场所醒目位置明示承诺退货期限、适用品种范围、退货流程和相关说明等。

“我们在‘双心’建设过程中收集了许多消费维权的典型案例，同时也有一些商家积极配合，让我印象十分深刻。”雅安市市场监管局消保科科长陈阳向记者分享道，在建设放心舒心消费环境过程中，雅安眼镜业的“老品牌”——雅安博林眼镜在无理由退换货工作上，除定制加工的眼镜，成品类产品如老视镜、遮阳镜，在不影响二次销售情况下，所售商品不论时长始终坚持“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主”的“三为主”原则，为消费者创造“零风险”的售后环境，形成健全的售前、售中、售后一条龙服务体系，从而换来了消费者对企业的满意和信任。

“我们市里的深达商贸也是小程序上入驻的商家之一，在依法履行商品国家‘三包’规定的同时，推出‘顾客所购商品在不影响二次销售的情况下七日内无理由退换货’销售政策，并承诺退换货‘15分钟无障碍办结’。”陈阳表示，商家的主动配合是对市场监管部门工作的一种激励，也是对放心舒心消费环境建设的共同期盼。

那么什么样的商家可以入驻“雅安市放心舒心消费二维码”小程序？“得在川内登记注册，商品有准入许可要求的应获得相关准入许可后才可以开始申请。”据陈阳介绍，雅安市辖区内经营主体想要入驻“雅安市放心舒心消费二维码”小程序，除了需要许可证外，还需要严格遵守消费者权益保护方面的相关法律法规规章制度，符合国家和地区相应的产业政策；有具体的主营业务且正常开展两年以上，生产、经营和服务与百姓生活或消费密切相关；具有良好信誉，得到广泛的社会认同和赞誉。满足上述条件之后，市场监管部门还会审核近两年商家是否存在行政处罚问题。

探索“雅安模式”

消费环境建设“码”上赋能

优化消费是一个地区发展必不可少的一环，而良好的消费环境离不开消费者、商家、市场监管部门多方的共同监管。

值得注意的是，在“雅安市放心舒心消费二维码”小程序内，“你点我查”让人记忆深刻。陈阳告诉记者，为了让公众近距离了解食品安全抽检监测全过程，拥有更多的食品安全知情权，主动参与食品安全社会共治，增加了“你点我查”功能，“积极引导社会公众主动参与到食品安全监管中来。”陈阳表示，根据征集到的群众意见，雅安市市场监管局2023年11月组织开展食品安全“你点我检、服务惠民生”专项监督抽检，此次任务抽取茶叶及相关制品、酒类、粮食加工品、肉制品、饮料等5大类食品30批次样品，检出1批次样品不合格。

对抽检中发现的不合格食品，雅安市市场监管局已责成属地市场监管部门依法查处。汉源县市场监管局已督促相关食品生产经营单位采取下架召回不合格产品等措施控制风险、彻查问题原因并全面整改。

陈阳告诉记者，自“雅安市放心舒心消费二维码”小程序上线至今，取得的成效也比较显著。截至目前，小程序访问页面数累计2.05万次，累计用户数1438人，收集行风建设社会公众意见调查问卷14份，纳入小程序4个放心舒心街区，6个放心舒心景区，2个放心舒心乡村，以及放心舒心店铺591家，ODR企业68家。

“运用‘智慧化+信用化+网格化’三位一体新型监管机制助力营造放心舒心消费环境，我们也创新推出了‘一二三’工作机制赋能环境建设。”陈阳表示，雅安市市场监管局立足职能、找准定位，将放心舒心消费创建与川渝市场监管一体化合作有效衔接，扎实开展放心舒心消费城市创建活动，探索出“一个重点、两个坚持、三个抓手”的放心消费“雅安模式”，打造川渝“双心”消费环境建设先行地。

未来，雅安市市场监管局将以加强川渝一体化“次区域”合作走深走实为重点，力争年底前纳入两地商家1000家；同时坚持“培育+创建”，全面提升乡村创建参与度，明确创建培育范围，经调研摸底全市可入选培育库乡村12个；坚持“特色+规范”，构建雅安市放心舒心消费元素，充分调动经营管理者积极性，合理运用清退机制，确保经营主体合格率达95%以上。稳抓经营者、数据联通、“三方共赢”三个方面，深入推进放心消费建设提质升级，营造舒心消费氛围。（见习记者 何馥君）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟