资阳市雁江区供电公司：广泛开展“暖冬行动” -消费质量网

2024

01/22

13:47

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1月19日，家住资阳市雁江区水润东都小区的彭女士正在为迎接春节打扫卫生，雁江区供电公司宝莲供电所工作人员来到她家上门走访。

原来，彭女士此前反映电费下发问题，得到了及时处理。在工作人员回访时，她表示对供电服务很满意，但觉得家里电费有点高，希望工作人员帮助排查一下。了解情况后，宝莲供电所台区经理李小东第一时间在系统内查询了彭女士家近期的用电明细。结果发现，客户家每天用电量约10度。当天，李小东和同事带着用电明细到彭女士家现场核实，发现彭女士家用电量和实际情况相符，彭女士家中用电正常。看着手中的用电明细，听着供电公司工作人员的专业解释，彭女士心中的疑惑没有了。她高兴地接过李小东和同事送上的节日安全用电和“网上国网”客户端宣传资料，连声点赞供电服务。

随着龙年春节逐渐临近，雁江区供电公司广泛开展“电力护航•暖冬行动”，发挥“县所两级保障体系、24小时抢修服务”的网格化保供电体系作用，加强全口径工单的全过程管控，提升群众诉求响应质效。全面梳理在负荷高峰可能存在供电质量问题的台区，积极采取技术措施或推进实施技改项目，全力解决负荷高峰期供电质量问题，确保群众安全舒心用电。

同时，雁江区供电公司向返乡群众精准推送短信，开通办电绿色通道，开展暖冬大走访，主动上门服务，了解返乡群众用电需求，帮助排查消除用电安全隐患。

此外，该公司还制作了集网格服务电话宣传、电费交纳、意见建议征集于一体的“红细胞•好邻居”便民卡，通过小区、村社微信群、朋友圈等广泛推送，及时办理收到的意见建议。（罗娅）

编辑：崔鹏泓校对：李晓龙审核：涂伟

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