2026
10/27
15:00
本站
14892阅读
中石油巴中分公司聚焦服务品质提升，紧扣“服务第一、响应及时”工作要求，牢固树立大抓基层导向，紧盯加油现场服务薄弱环节，把班前晨会作为一线精细化管理的切入点，引导各加油站优化晨会组织形式、充实学习内容、突出落地实效。依托晨会搭建起一线练兵、问题复盘、思想动员的平台，推动服务标准落到岗位、管理效能体现在现场，在细节之处持续优化客户消费体验。
统筹谋划推进，健全现场精细管理机制。针对一线服务沟通口径不一、服务举措不够精细、现场处置不够规范等问题，中石油巴中分公司引导各站点盘活班前碎片时间，把晨会打造为服务能力提升的常态化练兵载体。各站结合自身客流特点、经营任务，统筹安排服务规范学习、当日工作安排、营销政策传达、队伍鼓劲动员等内容，形成“回看服务影像、明当日任务、抓重点提醒”的固定模式，让一线员工目标清晰、行动有遵循。
下沉一线实践，搭建岗位练兵微课堂。各加油站梳理客户问询、异议沟通、突发情况处置等高频场景，配套完善服务规范和处置指引，持续锤炼员工沟通服务能力，以标准化服务展现窗口形象。站点坚持每日拍摄加油现场服务视频，在晨会集中回看、对照复盘，结合前一日经营数据、客户反馈找准服务短板；细化分解当日销售和服务任务，责任落实到人。通过视频案例剖析、情景模拟、随机提问等方式，检验员工对营销活动、商品卖点、优惠政策的掌握程度，鼓励员工深耕业务，练就过硬本领。
深化成果转化，营造争先奋进浓厚氛围。视频复盘+晨会练兵的模式，推动整改成效直接转化为现场服务实效。员工对照视频自查服务动作、沟通话术，直观发现不足、及时纠偏；业务知识常态化抽学巩固，推介商品时更加自信精准，能够结合客户需求开展个性化服务；每日影像复盘让服务问题看得见、改得快。以晨会这个小切口带动站务管理迭代升级，现场服务规范性持续增强。（侯亚伶 苏丹）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。
消费质量报全媒体 版权所COPYRIGHT 2011 WWW.XFZLW.COM .ALL RIGHT RESERVED 网站备案号：蜀ICP备10014373号 川公网安备 站长统计 互联网新闻信息服务许可证编号：51120190022 技术支持：创企科技
