2021
04/15
14:29
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近日，中国联通有限公司南部分公司全国12315互联网平台在线消费纠纷解决端口顺利开通，这标志着南部县首家全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业(ODR)正式上线运行，全县消费维权和放心舒心消费创建工作更进一步提档升级。县市场监督管理局12315中心工作人员到现场指导企业开展纠纷处理流程及平台操作应用方面的培训。
ODR企业是指在市场监管12315部门的指导和监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR企业开通后，消费者通过电脑、手机APP、微信公众号、微信支付宝小程序等多渠道登陆全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择ODR企业绿色通道进行投诉，涉及的ODR企业可直接处理消费纠纷，企业在平台上直接完成对诉讼的受理和反馈。市场监管部门可在后台实时监控查看，省去了消费投诉的流转程序，有利于提高维权时效性，让消费者享受更高效的维权服务。这种新型在线处理消费投诉模式，通过利用互联网技术解决企业、监管部门、消费者之间的投诉处理等多种问题，既是落实企业消费维权主体责任的重要举措，也是市场监管部门加强事中事后监管、打造规范有序市场环境的迫切需要，有利于进一步促进消费维权便捷化，营造规范有序市场环境。
今后，市场监管局消费者申、投诉部门将继续加大对企业利用全国12315互联网平台在线解决消费纠纷的业务指导和监督力度，做好宣传、培训和服务工作，努力扩大全县ODR覆盖面，鼓励引导更多ODR企业入驻国家互联网投诉平台，对平台上的投诉纠纷解决情况进行督办，积极化解消费矛盾纠纷。切实落实企业的消费维权主体责任，实现消费维权“让老百姓少跑路”或“不跑路”。
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