2020
05/19
09:23
本站
4511阅读
我是瓦屋山投资公司负责投诉处理工作的唐学蓉，很荣幸参加眉山市消费维权工作暨消费维权服务站（点）培训会，现就景区的消费维权工作作一汇报。瓦屋山景区自2018年8月1日重新开园以来，按照各级要求，强力推进“四心工程”，努力为游客营造服务优质、放心消费的景区环境。景区于2019年被批准为国家4A级旅游景区，荣获了“全国森林康养基地试点建设单位”“四川十大赏花旅游目的地”“中国森林养生基地 ”“四川省中小学研学实践教育基地”“四川省生态文明教育基地”“中国森林氧吧”等荣誉称号。截至目前，已接待游客50万余人次。期间，共受理票务、服务质量等投诉案件156起，解决率为100%，满意率为99%。
当前，景区维权投诉已由过去单一的服务质量和人身意外伤害方面，上升为涉及各个环节，包括旅游产品的科技含量等综合性投诉，调解难度加大。为此，瓦投公司积极探索并改进工作方法，提出并制定了以下措施。
一是配备专业的消费维权投诉处理队伍，健全投诉处理管理机制，规范投诉处理流程。二是学习掌握相关政策法规，寻求主管部门的指导和支持，积极主动应对，共同协商解决。三是重点抓住带有普遍性、公共性的投诉案件，进行调查分析，归纳出每一类投诉事件的处理办法。四是及时购买景区各类相关保险，并提取专项资金确保相应赔付。五是对重大的疑难投诉个案，如人身伤害等，尝试运用消费争议仲裁手段予以解决。六是主动配合市场监督、旅游等相关部门，整顿和规范景区旅游市场秩序。
瓦屋山景区将始终致力于：建设景区、提升服务、游客至上、倾情维权、展示形象、减少投诉、四心服务，让游客明明白白消费，开开心心旅游，树立洪雅旅游良好形象。（周贤发）
【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。
消费质量报全媒体 版权所COPYRIGHT 2011 WWW.XFZLW.COM .ALL RIGHT RESERVED 网站备案号：蜀ICP备10014373号 川公网安备 站长统计 互联网新闻信息服务许可证编号：51120190022 技术支持：创企科技
