2023
03/28
15:19
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近日，在市场监管总局《关于2022年度12315效能评价情况》的通报中，德阳市市场监管局量化评价分成绩优异，被评定为优秀。
据悉，12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，是12315工作水平的综合反映。2022年，为强化12315体系建设，着力维护市场公平竞争秩序，把更多消费纠纷化解在源头、解决在基层，切实维护广大消费者的合法权益，德阳市市场监管局多措并举，不断提升12315工作质量和效能。
一是强化协调沟通。12315热线并入12345进行统一管理后，德阳局通过一系列协作机制的建立，确保了热线的畅通，热线接通率趋于稳定，实现了12345与12315平台的衔接协同和数据共享。2022年度，12345平台向12315平台推送工单8374件，按时办结率100%。
二是加强对基层单位的培训指导。通过召开专题工作会、“现场+视频”的专题培训、现场交叉检查等工作举措，传递工作导向、提升工作认识、明确工作要求，不断提升基层单位投诉举报办理效率、平台工单录入的数据质量，完善投诉举报处理内部流程机制，要求对检查中发现的问题提高重视、抓实整改，确保投诉举报得到依法依规妥善处置。2022年度投诉举报处置效率较上一年度提升1.39个百分点，达99.83%；调解成功率较上一年度提升2.91个百分点，高出全国平均值16.89个百分点。
三是提升对ODR（在线消费纠纷解决）单位的管理。通过再评审和业务培训，持续强化对ODR单位动态监督、效能评价、正向激励，推动消费纠纷化解在源头。对符合条件的经营单位稳妥发展，对工作懈怠的及时清理取消资格，让平台内ODR单位维持健康良性发展。2022年在册105户，在线解决消费争议798件，ODR调解成功率高出全国平均水平7.89个百分点，活跃度较上年增长1.37个百分点，活跃度单项评分中，是全省获得满分的两个市州之一。
四是建立评价反馈机制。每月通报12315平台工作情况，包括按时办件、满意度回访、数据质量抽查等，罗列工作差距的点和改进的方向，以问题为导向，督促基层局对标对点开展整改。
2022年，德阳全市市场监管部门依托12315平台共接到群众诉求18158件，其中，投诉11054件，举报3531件，咨询3573件。诉转案85件，举报立案349件。为消费者挽回经济损失2517.43万元，12345回访满意率99.69%。（易显刚）
编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮
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