2022
03/09
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为进一步推进消费维权工作，营造放心消费环境，大安区市场监管局立足自身职能，采取有力措施，坚持把保护消费者合法权益放在突出位置，着力提升消费维权效能。
打造诚信示范企业，营造放心舒心消费环境。开展放心舒心消费环境示范创建和线下实体店无理由退货承诺活动，建成20家放心舒心消费环境建设示范单位，5家企业自愿公开承诺线下无理由退货。指导企业自愿承诺践诺，在营业场所醒目位置明示承诺内容，方便消费者查询，接受社会各界的监督，督促诚实守信经营，营造安全、放心的消费环境。
健全监测约谈机制，加强行业自律管理。建立消费领域数据定期研判与预警机制，对日常消费投诉数据进行分类别、分行业梳理研判。对消费投诉多发领域进行重点靶向监管；对投诉较多的问题和投诉较集中的企业进行面对面行政约谈，指出企业存在的问题，提出整改意见并进行“回头看”督导检查。先后对8家旅游景点和食品生产企业进行集中约谈2次。
推行在线纠纷解决，拓宽消费维权渠道。发展14家经营者加入ODR平台，引导企业把ODR机制列为售后服务提升的关键环节，将服务端口前移，变“调解”为“和解”。鼓励企业通过平台主动与投诉人先行和解，并自主完成对消费投诉的受理和反馈，实现线上快速化解消费矛盾纠纷。目前，已通过ODR平台成功调解消费纠纷21起。
推进消费维权服务站建设，延伸消费维权路径。选取旅游景点、农贸市场、大型商超等人流量大的23处场所建立消费维权服务站，设置专人专岗负责快速受理、处理消费投诉纠纷，把消费纠纷和解在站点、化解在基层，有效节约了消费者维权成本，提升消费纠纷调解工作效率，累计完成现场调解38次。
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