富临医院加强品牌服务意识提升 -消费质量网

2021

01/19

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消费质量网讯（记者何军）为改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，富临医院血透室全科人员在护士长的组织下开展以“提高服务意识，改善医疗服务”专题讲座。

该院相关专业人员从最基础也是最重要的医患关系和心态、沟通方式与技巧、沟通常用语言和沟通禁语出发，从简单的问候你好、微笑开始，教会大家使用礼貌用语以及标准的接待礼仪，转变冷面孔，拉近与患者的距离，变被动服务为主动服务。通过不同案例分析，向医护人员讲解了护理礼仪在日常工作中的运用，不仅有助于改善护患关系，提升护理水平，更有助于提升医院的整体形象和社会效益。

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培训结束后，科室人员把自己所学与理解的服务理念写成心得体会，与大家分享交流。通过在各科室开展这样的培训讲座，提升了医护人员对“礼仪”的正确认知，拓宽了职业礼仪的知识面，提高了医护人员个人修养，也为富临医院提升品牌服务意识，完善体验式就医理念奠定了坚实的基础。

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