苍溪县歧坪镇：一封表扬信 见证基层治理“暖心升级”

近日，一份名为“表扬歧坪镇便民中心工作人员”的“信访件”通过“县委书记信箱”流转到了广元市苍溪县歧坪镇。它并非寻常的困难申诉或问题举报，而是一封情真意切的表扬信。信中，歧坪镇村民郑雪朴实的话语，对歧坪镇便民服务中心工作人员真诚、高效、暖心的服务表达了由衷的感谢。

这封“沉甸甸”的表扬信，如同一面镜子，映照出苍溪县歧坪镇在深化“放管服”改革、优化营商环境、以作风转变助推发展大背景下，基层便民服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变的生动实践，彰显了基层治理中的民生“温度”。

图为群众在歧坪镇便民服务中心办理业务

一次“本以为麻烦”的办事经历

郑雪长期在成都工作，此前通过电话向歧坪镇便民服务中心咨询父母养老保险政策时，心里其实有些打鼓。流程略显繁琐，她又担心父母年纪大了办不明白，更怕自己还得专程从成都赶回去跑一趟。

真正让她放下心来的，是她父母走进便民服务中心之后的事。窗口接待的工作人员没有一句推诿，也没有丝毫懈怠，从她父母进门起，就展现出极大的耐心和专业。他们没有简单地说“需要哪些材料、去哪个部门”，而是一步一步帮着梳理流程，逐项核对材料。即便是不属于自己窗口直接受理的业务，也主动帮忙联系对接，全程靠前服务。

更让郑雪感动的是，工作人员始终面带微笑，用通俗易懂的话一遍遍解释政策，耐心回答每一个疑问，还主动提醒后续要注意什么，就怕老人家多跑冤枉路。

原本郑雪以为会是一件耗时费力的“麻烦事”，结果在工作人员的主动作为下，变成了一件高效顺畅的“顺心事”。业务办结后，她感慨很深：“以前总觉得政府窗口门难进、脸难看，这次经历彻底改变了我的看法。他们真正把我家的事当成了自己的事来办，让我感受到了被尊重、被重视的温暖。”

后来，她通过小红书找到了“县委书记信箱”，把这份感动和认可，一字一句地传递了出去。表扬信里，她这样写道：“工作人员态度非常好，长辈办事时热情指导，耐心帮忙解决问题，一次性处理好所有问题。”短短一句话，满是真心。

一场“制度与情怀”的双向奔赴

一封表扬信，折射的是基层治理能力现代化的微观缩影。歧坪镇便民服务中心之所以能赢得群众“走心”的评价，并非偶然。

近年来，歧坪镇始终将便民服务中心作为服务群众、联系群众的重要纽带，持续深化“一窗受理、集成服务”改革。

一方面强基固本，优化“硬环境”。中心科学设置功能分区，配齐自助服务终端、便民工具箱、爱心座椅、老花镜等设施，为群众营造温馨舒适的办事环境。

另一方面提质增效，提升“软实力”。中心建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制等一系列制度规范，常态化开展业务技能和文明礼仪培训，推动工作人员实现从“管理者”向“服务者”的角色转变。

同时，以需求为导向，延伸“服务链”。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心主动提供“帮代办”“上门办”服务；针对群众“上班没空办、下班没处办”的难题，积极推行预约服务、延时服务，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“便利指数”。

正是这种“把群众小事当作心头大事”的服务理念，内化于心、外化于行，才使得每一位像郑雪和她父母一样的办事群众，在具体的业务办理过程中，真切感受到了基层服务的“温度”与“走心”。

一份“化肯定为动力”的为民承诺

一封来自“县委书记信箱”的表扬信，分量千钧。它既是对歧坪镇便民服务中心工作的肯定与鼓励，更是一份沉甸甸的鞭策与期望。

基层便民服务窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，其服务质效直接关系到党委、政府在群众心中的形象。

歧坪镇将以此为新的起点，将群众的“点赞”转化为持续改进工作的动力，进一步深化“放管服”改革，聚焦群众急难愁盼问题，不断探索便民服务新路径、新模式，努力实现服务流程“零障碍”、服务方式“零距离”、服务质量“零缺陷”、服务效果“零投诉”，让“温度”与“走心”成为歧坪镇便民服务最鲜明的底色，努力交出一份更加优异的民生答卷，让更多群众在“家门口”享受到更有质感、更有温度的政务服务。（何艳波 韩静）

编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜