2020
02/14
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自新冠肺炎疫情发生以来，巴中市市场监管局充分利用12315投诉举报热线电话，切实抓好疫情期间消费维权工作，尽心当好疫情防控“前哨兵”。
24小时在线，畅通渠道。接线员主动放弃节假日，24小时轮流值守，各区县分局6个应急投诉举报电话一并启动，不断畅通投诉举报渠道。1月23日—2月9日全市12315热线共受理投诉举报咨询1663件，线上办结1104件，占热线受理总量的66.3%。
2天内办结，提高质效。实行特事特办，急事急办的原则，对涉及集中聚餐、违法营业等内容即时分流、当天办结；与疫情相关的其它投诉举报2天内核实调解处理。截止目前，全市受理的口罩类投诉举报办结273件，办结率92.8%，立案查处12件；聚集性就餐举报90件、违规营业举报69件均当天核实处置，办结率100%。
1天内分析，快速研判。严格落实分析上报制度，每日分析12315投诉举报咨询的热点、难点、出现的新问题，建立信息共享与快速查办协同机制，为针对性检查、案件查办提供数据支撑。截止目前已累计上报投诉举报“日数据”及“阶段数据整体情况” 28份。
王恭博记者白煌
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