人保财险巴中市分公司：俯身丈量责任用心传递温度 -消费质量网

2026

04/03

10:55

消费质量报

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为切实提升理赔服务质效，规范理赔工作流程，近日，人保财险巴中市分公司理赔中心人伤分部坚持以客户需求为导向，主动转变服务模式，以专业能力践行保险使命，用暖心服务守护客户合法权益，推动“客户至上”从口号转化为看得见、摸得着的实际行动。

针对部分伤者伤情严重、行动不便的实际困难，理赔人伤分部工作人员深刻践行“多跑一点、服务就多一分”的理念，主动将服务关口前移，把保障“搬”到客户身边，主动上门复勘服务，切实免去客户往返奔波之苦。

服务现场，理赔人员俯身细致测量伤情，精准核查每一项案件信息；在沟通中，他们用通俗易懂的语言解答理赔疑问，以专业温情化解群众焦虑。每一个俯身的动作、每一句耐心的话语，不仅是对工作的负责，更是对“保险姓保”宗旨的生动诠释。

下一步，人保财险巴中市公司将持续优化人伤理赔服务流程，深耕细节服务，不断提升服务专业性与暖心度，坚守保障初心，深耕细作，全力守护客户合法权益，让保险温度真正直达民心。（蒋冬琼记者白煌）

编辑：肖俊宏校对：何军审核：黎藜

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人保财险巴中市分公司：俯身丈量责任用心传递温度