天狮集团：高质量推进第三次创业

大道至简

以品质赢得信赖

2021年12月，天狮集团高钙系列产品荣获2021第106届美国巴拿马万国博览会“特等金奖”，在颁奖盛典中得到强势推介，赢得多方好评。不仅仅是钙系列产品口碑爆棚，天狮集团多款产品还曾获得美国FDA认证、哈拉保证体系A级评分证书等出自全球多个国家的相关认证，象征着天狮产品在全球拥有品质“通行证”，受到多国消费者信赖与认可。

天狮全球业务的顺利开展，离不开其自身对质量安全管理体系的严格把控。ISO9001质量管理体系认证、危害分析与关键控制点（HACCP）体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证、ISO17025国际实验室管理体系认证等，标志着天狮的产品质量管理达到国际先进水平。此外，为满足不同信仰消费者的需求，天狮还通过了印尼（MUI）、马来西亚（ARA）和其他伊斯兰国家（HFC）的清真认证，实现清真认证全球覆盖。天狮集团生产基地符合《保健食品良好生产规范》（GMP）要求，产品满足欧盟产品标准、日本厚生省标准并达到绿色环保要求，获得了全球上百个国家市场准入资格。

天狮集团深耕精细化的质量管理，建立了供应商质量管理系统、原料动态验收管理系统、生产过程质量管理系统、物流管理系统和客服管理系统等五大过程管理系统，结合HACCP计划、食品防护计划、致敏物质防护计划、欺诈预防计划和疫病防护计划等五大防护计划，实现产品质量和食品安全全程可控。

天狮集团以提高产品质量、增强顾客信任为己任，不断深耕精细化质量管理，确保全供应链质量可追溯、可控制。天狮投资建设部分原材料GAP基地，结合供应商质量管理系统实现源头可追溯，通过ERP系统实现供应商进停货自动化管理，确保来料可控，通过食品欺诈预防和致敏物质防护系统，实现源头质量安全。集团建立一物一码溯源系统，实现原料信息、过程生产、质量检测、产品放行、产品运输、至最终消费者的整个生命周期的全方位、全过程、系统化追溯。同时，多形式、多部位的二维码信息关联，提高产品防伪能力。同时,通过网页、APP等不同形式、不同权限端口的查询设置，提高集团质量监管和快速追溯能力，增强顾客信任和购物体验。

客户至上

以服务提升体验

天狮集团坚持“以客户体验为导向”的服务理念，构建了一个具有天狮特色的客户关系管理（CRM）体系，为全球电商平台发展提供强有力的服务保障。客户关系管理（CRM）体系帮助公司以360°全方位的视角去了解客户潜在需求并解决客户的困惑和问题，通过系统化的操作和数据分析，为客户提供人性化、定制化、专业化的全方位服务，创造优质的客户体验。

2021年，天狮集团对多平台进行服务渠道的整合，实现多业务、多平台统一服务系统，统一服务数据管理，客户通过新服务热线即可进入全渠道服务，聚焦客户痛点问题，对各环节进行数据监管。此外，升级电商平台系统，新增线上商品详情、订单详情两个客服入口。整合各业务系统需求，不断提升智能化服务能力。增强客户的售前、售中、售后各阶段服务体验。

天狮集团在全球110个国家设有分支机构，拥有4700万的家庭消费群体，一切从用户需求出发。基于海外一些国家当地国情及物流产业链需求响应等因素，天狮集团又提出了本土化建仓的策略。目前，在俄罗斯、尼日利亚等全球50多个国家搭建了海外仓，更好匹配了仓储商品类型与供应链类型。实现当地采入仓，见单后直接当地发货的模式，完成了从国内直邮到当地直发的转变，降低了运营成本，全面提升了时效，升级了客户体验。

需求为导

以创新赋能品牌

顺应全社会对健康生活的需求，天狮集团于2021年提出发展泰济生国际健康管理体验店项目，创新开启全球健康智慧养生的新模式。

泰济生国际健康管理体验店传承东方养生理念，根据当下人们亚健康的状况，总结出了16大健康首选项目，从老人到孩子，从家庭到社会，从中国到全球，泰济生国际健康管理体验店以创新、专业、系统的运营管理模式，通过定制化的健康管理服务，帮助人们培养健康生活方式，进而达到提升生活品质的目标，开启多彩健康幸福生活新方式！

泰济生国际健康管理体验店通过引进或研发高科技仪器和产品，将东方传统养生文化科技化，康养智能化，确保产品质量和服务效果，得到客户的认可和青睐。同时，通过打造专业化健康管理师团队，销售商品和服务，传播理念，对从业人员进行健康管理培训，统一进行严格的素质教育和岗位技能教育，以使消费者可以享受到更全面更专业的健康管理服务。

目前体验店已在蒙古国、越南落地，据悉，到2022年上半年，泰济生国际健康管理体验店还将计划在哈萨克斯坦、俄罗斯、肯尼亚、玻利维亚、乌克兰、波兰、秘鲁等国落地，随即将在海外开始全面推广。

在第三次创业历程中，天狮将始终坚持品质为先、创新开拓思想，珍视珍惜消费者的信任和信赖，以提供“高、精、尖”产品和服务为主线，继续深入发展体验店、跨境电商、国际化旅游等多种业态，为广大受众提供更全面、更优越的产品和服务体验，帮助人们实现健康生活、美丽生活、多彩生活、幸福生活！